Dyson Motor Bar Başlığının Tekrar Kırılması Ve Garanti Kapsamı Reddi

09.09.2024 tarihinde aldığım Dyson v8 süpürgemin motor bar başlığı, hiçbir darbe olmadan 29.08.2025 tarihinde yerinden çıkarak kırılmış ve Dyson tarafından garanti kapsamında yenilenmiştir. Bu ürün yenilemeden 6 ay sonra motor bar başlık yine aynı yerden kırılmış; Dyson ile iletişime geçtiğimde garanti kapsamı konusunda şirket olarak politika değişikliğine gidildiği, artık kırılan ürünlerin değişim ve yenileme yapılmadığı söylenmiştir. Konu ile ilgili dosya açmama rağmen tarafıma bir dönüş olmadı. Zaten telefonla konuşmamda da, eğer dönüş olursa olumlu, olmazsa olumsuz olduğu, geri dönüş süresinin bulunmadığı gibi ifadelerle karşılaştım. Bu şartlarda talebin olumlu mu, olumsuz mu olabileceğini anlayamayacağım bir durum ve müşteriyi mağdur eden bir politika ve kötü bir tavırla karşılaştım. Dyson gibi müşteri memnuniyeti ve politikasıyla tanınan köklü bir firmanın bu şekilde mağduriyet yaratarak kötü tavır sergilemesi, çözüm yolu sunmadan davranması büyük bir güven kaybı ve mağduriyet yaratmıştır.
Firmaya hem telefonda hem de e-posta ile ulaşmama ve "6502 sayılı Tüketicinin Korunması Kanunu kapsamında ürünün garanti şartları satış anında belirlenmiş ve geçerliliği süresince müşteriyi kapsayan bir taahhüttür. Bir firmanın bunu tek taraflı olarak daraltması mümkün değildir ve bu durum sadece karar tarihinden itibaren yapılan yeni alımları kapsayabilir" ifadesiyle, ikinci durum olarak aynı arıza sebebiyle daha önce garanti kapsamında ücretsiz yapılan bir ürünün daha sonra garanti kapsamında olmadığı söylenemez; çünkü bu, arızanın kullanıcı hatası sayılmadığını ve garanti kapsamında olduğunu gösterir. Bir diğer konu ise ürünün sürekli aynı yerden kırılması; bu durum kronik bir hata olduğunu gösterir" şeklinde ifade ederek, ürünümün ücretsiz değiştirilmesini, hatta varsa süpürgemle uyumlu başka bir başlıkla değiştirilmesini talep etmeme rağmen geri dönüş yapılmamıştır.