Dyson Mağazasında Ürünümün Yanlış Kişiye Teslim Edilmesi Ve Yetersiz Süreç Yönetimi

İzmir İstinyepark Dyson Mağazasında Yaşanan Ürün Kaybı hakkında
Merhaba,

Bugün İzmir İstinyepark Dyson mağazasında yaşanan ciddi bir hizmet hatasını ve mağduriyetimi tarafınıza iletmek istiyorum.

17 Kasım tarihinde tarafıma teslim edilen Dyson resmi internet sitesinden satın aldığım Dyson Airwrap cihazımı bugün 20.11.2025 tarihinde yalnızca kişiselleştirme işlemi için mağazaya teslim ettim. Ürünümün üzerine “r**” yazılması gerekiyordu. Ancak mağaza personeli, ürünümü kontrol etmeden “r** y**” isimli bir kişiye teslim etmiş ve kendi ürünümü teslim almaya geldiğimde ürünümün kaybolduğu / başka kişiye verildiği tarafıma bildirilmiştir. Soyadlarımızın farklı olmasına rağmen herhangi bir kontrol yapılmadan cihaz teslim edilmiştir.

Bu durum yalnızca büyük bir karışıklık değil; markaya duyduğum güveni doğrudan zedeleyen, kabul edilemez bir hizmet kusurudur.

Bu süreçte hiçbir prosedür uygulanmaması, tutanak tutulmaması ve sorumluluk alınmaması da ayrıca son derece profesyonellik dışıdır.

Bu durum sonrasında sadece numaram alındı ve beklemem söylendi, herhangi bir işlem yapılmadan mağazadan ürünüm olmadan ayrılmak zorunda kaldım.

Bu durumda, ürünümün karşı taraf tarafından kullanılmış olma ihtimali, düşme/hasar görme ihtimali veya açılmış olması gibi riskleri değerlendirmem mümkün değildir. Bu nedenle, bu şekilde teslim edilecek bir ürünü kabul etmeyeceğimi belirtmek isterim.

Yaşanan bu karışıklık ve mağaza personelinin süreç yönetimindeki yetersizlik nedeniyle oldukça mağduriyet yaşadım. Bu nedenle durumun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını, ürünümün akıbetinin netleştirilmesini ve bu olumsuz deneyimin uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.

Gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma en kısa sürede dönüş sağlanmasını rica ederim.