Dyson Airwrap Servis Sonrası Zarar Görmüş Ürün Ve Değişim İsteği

Dyson’ın kendi web sitesi üzerinden 23 Kasım 2024 tarihinde yaklaşık 20.000 TL ödeyerek Dyson Airwrap ürünü satın aldım. Ürünü ilk olarak başlığındaki sallanma ve çok küçük bir boya atması sebebiyle 14 Kasım 2025’te servise gönderdim. Yaklaşık bir hafta içinde ürün bana geri geldiğinde, cihazın üzerindeki Dyson yazısının boyasının aktığını ve görüntüsünün bozulduğunu fark ettim.

Bu kabul edilemez durum üzerine ürünü 6 Aralık’ta tekrar servise gönderdim. Yaklaşık bir hafta sonra ürün yeniden elime ulaştığında bu kez yazılar daha da silinmiş, ürün görsel olarak çok daha kötü bir halde gönderilmişti. Yani servise inceleme için gönderdiğim ürün, her seferinde daha da kötüleştirilmiş şekilde tarafıma teslim edildi.

Dyson müşteri hizmetleri ve yetkili servis ile defalarca görüştüm. Görüşmelerde hatayı kabul etmelerine rağmen bana hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm sunulmadı, sadece “kullanıma engel değil” denilerek ürün tekrar geri gönderildi. Ben 20.000 TL ödediğim bir ürünün, servis tarafından bu kadar yıpratılmış bir halde bana geri gönderilmesini kesinlikle kabul etmiyorum ve bu şekilde kullanmak istemiyorum.

Ürün şu an elimde, çalışıyor olsa bile görsel olarak çok kötü durumda. Bu kadar yüksek bedelle aldığım bir ürünün bu hale getirilmesi ve “kullanıma engel değil” denilerek sorunun geçiştirilmesi hem etik değil hem de marka adına büyük bir hayal kırıklığı. Dyson’ın, serviste zarar gören Dyson Airwrap ürünüm için birebir ürün değişimi yapmasını talep ediyorum.