Dyson Lazer Başlığı Kırıldı, Garanti Dışı Yanıt Beni Hayal Kırıklığına Soktu

Temmuz ortasında satın aldığım Dyson Gen5 Detect süpürgenin lazer başlığının bağlantı tırnağı, ürünü henüz birkaç gündür kullanıyorken kırıldı. Ürünü çok kısa süredir kullanmama rağmen böyle bir kırılma yaşanması beni hem şaşırttı hem de hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığım bu sorun sonrasında Dyson ile iletişime geçtiğimde, kırık durumlarının garanti kapsamında olmadığı ve bu nedenle yardımcı olunamayacağı bilgisi verildi. Ürünü yeni almış olmama ve kullanıcı hatası olduğunu düşünmememe rağmen, doğrudan garanti dışı denilmesi beni oldukça mağdur etti.

Dyson gibi bir markadan, bu kadar kısa sürede yaşanan bir parça kırılması konusunda daha çözüm odaklı bir yaklaşım beklerdim. Lazer başlığımın garanti kapsamında ya da herhangi bir ek ücret talep edilmeden değiştirilmesini talep ediyorum.