Dyson Kişiselleştirilmiş Kutunun İadesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Çözüm Üretmemesi

07.06.2026 tarihinde Dyson mağazasından bir Coanda 2X satın aldım ve kişiselleştirilmiş kutu tercih ettim. Ancak cihazım yalnızca 1 gün sonra arızalandı ve servis süreci başlatıldı.

Servise gönderim konusunda yeterli yönlendirme yapılmadığı için ürünü kişiselleştirilmiş kutusuyla birlikte gönderdim. Daha sonra satın aldığım rengin stokta olmadığı söylendi ve istediğim rengin mağazadan temin edilip edilemeyeceği konusunda yardım talep etmeme rağmen çözüm sunulmadı. Bunun üzerine iade oluşturdum.

İade sürecinde kişiselleştirilmiş kutumun tarafıma geri gönderilmesini istedim ancak bunun mümkün olmadığı ve kutunun imha edileceği söylendi.

17.06.2026 tarihinde tekrar yeni bir Coanda 2X satın aldım ve yeniden kişiselleştirme yaptırdım. Eve geldiğimde ise yeni kutudaki yazının ilk kutuma göre belirgin şekilde özensiz, eğri ve hizasız olduğunu fark ettim.

18.06.2026 tarihinde müşteri hizmetleriyle görüşerek eski kutumun gönderilmesini veya yeni kutudaki sorunun telafi edilmesini talep ettim. Aldığım cevap ise yalnızca “Yapabileceğimiz bir şey yok, mağazaya sorabilirsiniz.” oldu. Üstelik mağazanın ne cevap vereceğini kendilerinin de bilmediklerini belirttiler.

Süreç boyunca farklı temsilcilerden farklı bilgiler aldım. Kutumun geri gönderilemeyeceği söylenirken daha sonra bir görevli “Keşke göndermeseydiniz, sonradan istemezlerdi.” dedi. Aynı konuda farklı açıklamalar yapılması güven kaybına neden olmuştur.

Buradaki sorun yalnızca kutudaki yazı değildir. Sorun, müşteri hizmetlerinin çözüm üretmemesi, farklı açıklamalar yapılması ve müşterinin kendi başına bırakılmasıdır.

Dyson gibi Premium ve yüksek fiyatlı ürünler satan bir markadan beklentim, yaşanan sorunu sahiplenmesi ve çözüm üretmesidir. Sürecimin incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.