Yanlış Renk Teslimi Ve Çözülmeyen İade Sorunu

Dyson Marmara Park mağazasından dün akşam Dyson Airwrap Coanda X2 ürününü özellikle pembe renk olarak isteyip, 35.000 TL tutarında 6 taksit ile satın aldım. Kasada da birkaç kez pembe renk istediğimi belirtmeme rağmen, eve gelip kutuyu açtığımda ürünün mor renk olduğunu gördüm.

Bunun üzerine hiç vakit kaybetmeden kutuyu olduğu gibi alıp tekrar Marmara Park Dyson mağazasına gittim. Mağaza çalışanları hatayı kabul edip pembe rengin stokta olmadığını, bu yüzden bir numara vererek buradan değişim yaptırabileceğimi söylediler ve uğraşmadan halledebileceğimi ifade ettiler. Ancak verilen numarayı mesai dışında aradığım için bugün aramam gerektiği söylendi.

Bugün müşteri hizmetlerini aramaya başladığımda ise her seferinde farklı bir bilgi verildi. Bir temsilci dosya açılması gerektiğini söyledi, başka bir temsilci servis hizmetini arayıp cihazı görüntülü göstermem gerektiğini anlattı, üçüncü kişi ise dosyanın incelenmesi için 48 saat süre istedi. Satıştaki hatayı baştan sona kendim orayı burayı arayarak düzeltmeye çalışıyorum ve net, tutarlı bir çözüm alamıyorum.

Ben bu ürünü pembe renk istediğim halde yanlış renk teslim edildiği için artık değişim değil, iade etmek istiyorum. Satın aldığım mağaza hatayı kabul etmesine rağmen “yapacağımız bir şey yok, şu numarayı arayın” diyerek sorumluluğu tamamen üzerimden atmaya çalışıyor. Satıcı hatasının bu şekilde müşteriye yüklenmesini satış etiğine uygun bulmuyorum ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin bana zarar olarak kalmasını istemiyorum.

Yanlış renk teslim edilen ürünün hiçbir şekilde uğraştırılmadan, ek maliyet çıkarılmadan iade alınmasını ve ödediğim 35.000 TL’nin tamamının kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca mağaza ve müşteri hizmetleri tarafında yaşadığım bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılıp benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gereken adımların atılmasını istiyorum.