Dyson Kırılan Süpürge Başlığı İçin 6000 TL Parça Ücreti Talep Ediyor

Dyson süpürgemin ana süpürme başlığı şarj standında asılı haldeyken, bağlantı parçalarının birbirini yeterince tutmaması nedeniyle kendi kendine yere düşerek yaklaşık 10 cm mesafeden kırıldı. Ürünü kullanım esnasında ben herhangi bir darbe uygulamadığım ve hatalı kullanımım olmadığını düşündüğüm için Dyson müşteri hizmetleriyle iletişime geçip parça talebinde bulundum.

Müşteri hizmetleri, bu parça için benden altı bin liraya yakın bir ücret talep etti ve ancak bu bedeli ödersem parça satın alabileceğimi iletti. Süpürgeyi alırken zaten dünya kadar para ödemişken, böylesi bir durumda destek beklerken yalnızca yüksek bedelli parça satışı teklif edilmesi, bana göre son derece müşteri odaklılıktan uzak bir yaklaşım. Dyson gibi büyük bir firmanın, fenomenlere ve reklamlara bu kadar bütçe ayırırken kendi müşterisine bu denli ilgisiz kalmasını ve çözüm sunmamasını kabul edemiyorum.

Bir dönem müşteri hizmetleri ve kullanıcı memnuniyetiyle öne çıkan Dyson hakkında artık olumlu geri bildirim görmek neredeyse imkansız hale gelmiş durumda. Altı ay önce garanti politikalarının değişmiş olması ve bu kadar pahalı bir üründe yaşanan bu soruna rağmen destek verilmemesi, firmanın kendi ürünlerine güvenmediği izlenimini yaratıyor. Gerekirse muadil markalardan birkaç tane ürün alırım; yine de bir daha Dyson tercih etmeyi düşünmüyorum ve çevreme de asla önermeyeceğim.

Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, kırılan süpürme başlığı parçası için kullanıcı hatası dışındaki ihtimallerin dikkate alınmasını ve ayıplı/düşmeye müsait ürün tasarımı söz konusuysa buna uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Yüksek bedelli parça satışı dışında, sadık müşteriyi koruyan ve ürünün pahalılığına yakışan bir yaklaşım bekliyorum.