Garanti Kapsamında Kırılan Parçanın Ücretsiz Değiştirilmesini Talep Ediyorum

Dyson v8 süpürgemi 25 Ekim 2025 tarihinde Trendyol üzerindeki Dyson ana sayfasından satın aldım. Ürünü alalı daha 1 yıl bile olmamışken, başlığın oynar kısmı hiçbir darbe ya da kullanıcı hatası olmadan 3–4 gün önce durup dururken kırıldı.

Durumu iletmek için Dyson müşteri hizmetlerini aradığımda, garanti kapsamında yardımcı olamayacaklarını, kırılan bu parçayı ücretli olarak almam gerektiğini söylediler. Üstelik herhangi bir çözüm üretmeye çalışmadan, konuyla ilgili gerçekten ilgilenmeden direkt olarak parayla alınması gerektiğini ilettiler. Garanti kapsamındaki bir üründe bu şekilde yaklaşılması, “garanti” kavramının içinin tamamen boşaltılması anlamına geliyor.

Kırılan parça için yaklaşık 5 bin tl gibi son derece yüksek bir bedel talep edilmesi de ayrı bir mağduriyet. İnsanlar bu parayı kolay kazanmıyor, bu ürünü almak için zaten zorlanarak bütçe ayarlıyoruz, şimdi de birkaç küçük plastik parça için neredeyse yeni bir cihaz parası ödemem bekleniyor. Böyle bir parça ücreti ne makul ne de kabul edilebilir.

Dyson markasını tercih ederken, yüksek fiyatını kaliteli ürün ve güçlü garanti desteğiyle telafi edeceğini düşünmüştüm. Ancak yaşadığım bu süreçte Dyson’ın sadece reklamdan ibaret, ismi olan ama ürünün ve müşterisinin arkasında durmayan bir marka olduğunu gördüm. Daha uygun fiyatlı Bosch, Philips, Fakir gibi markalar bile ürünlerinin arkasında dururken, Dyson’dan böyle bir yaklaşım görmek hayal kırıklığı oldu. Ürünün çekiş gücü zamanla azalırsa, batarya biterse, filtreyle ilgili sorun çıkarsa aynı şekilde “yardımcı olamıyoruz, ücretli alın” cevabı verileceği açıkça anlaşılıyor.

Garanti süresi devam eden Dyson v8 süpürgemin kırılan başlık parçasının kullanıcı hatası sayılmadan garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini ve bu fahiş yedek parça fiyat politikasının yeniden gözden geçirilmesini talep ediyorum.