to read complaints and reviews, or file yours.Dyson Süpürge Kısa Sürede Parça Kırması Ve Müşteri Mağduriyeti
Dyson marka süpürgemi satın aldığımdan bu yana neredeyse hiç sorunsuz kullanamadım. Cihazın sapından borusuna, ana başlığından hava filtresine kadar pek çok parçasını hem garanti kapsamında hem de ücretli olarak defalarca değiştirmek zorunda kaldım. Şu ana kadar parça değişimlerine ödediğim toplam tutarla neredeyse yeni bir Dyson süpürge alabilecek duruma geldim.
En son süpürgenin boru kısmını yeniden değiştirmeme rağmen, bu kez henüz bir yılı bile doldurmayan ana başlık kısmında kırılma meydana geldi. Normal bir ev kullanımında, bu kadar kısa sürede parçaların sürekli arızalanması ve kırılması Dyson gibi Premium bir markadan beklediğim kalite ve dayanıklılıkla kesinlikle uyuşmuyor. Sürekli aynı cihazın farklı yerlerinde yeni bir sorun çıkması hem zaman kaybı hem de maddi yük oluşturuyor.
Artık parça parça onarımla uğraşmak istemiyorum, kalıcı bir çözüm talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ürünün tümüyle kapsamlı bir şekilde incelenmesini ve gerekiyorsa cihazın yenisiyle değiştirilmesini istiyorum. Dyson gibi Premium bir markanın müşterisini bu kadar sık arıza ve ek masrafla karşı karşıya bırakmaması gerektiğini düşünüyorum.
Gelişme
Dyson v8 süpürgeyi yaklaşık 3 yıl önce satın aldım ve aldığım günden bu yana ürünle defalarca sorun yaşadım. Başlığından borusuna, sapından filtresine kadar farklı parçalarını en az 5 kez kendi cebimden, yüksek bedeller ödeyerek değiştirmek zorunda kaldım. Her parça değişiminden sonra sorun çözüldü derken kısa süre içinde başka bir parça arızalandı.
En son süpürge başlığı kırıldı ve bu başlığı da ikinci kez ücret ödeyerek satın almak zorunda kaldım. Buna rağmen aynı parçada yeniden sorun yaşıyorum ve iki gün önce benden tekrar ücret talep edildi. Ben bu ürünü sürekli yedek parça satın almak için almadım; Premium olarak satılan bir ürünün kullanıcılarını sürekli ücretli parça değişimine yönlendirmesi benim için hem maddi hem de manevi açıdan kabul edilemez bir durum.
Bugüne kadar iyi niyet göstererek tüm masrafları kendim karşıladım ancak aynı sorunların devam etmesi nedeniyle artık üründe kronik bir problem olduğunu düşünüyorum ve yeniden ödeme yapmayı kesinlikle kabul etmiyorum. Dyson’dan beklentim, beni yeniden ücret ödemeye zorlamak yerine bu mağduriyeti kalıcı şekilde gidermesi ve süpürgemin ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesidir.
Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Değerli Müşterimiz, Talebinize istinaden çağrı merkezimiz hattı üzerinden sizi aradık fakat ulaşamadık. Talebinizin devam etmesi durumunda çağrı merkezimizden bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Verilen numaradan ulaştım ancak yardımcı olunmayacağı iletildi ücret ödemekten bıktım.
