Dyson Kablosuz Süpürgede Kronik Arıza Ve Garanti Mağduriyeti

Dyson v15 Detect Absolute ürününden iki adet aldık, Nisan 2023'te. Ancak yeni evimizde kullanmak için bekledik ve Aralık 2023'te ürünlerden birini açıp dyson.com.tr'ye kaydını yaptırarak kullanmaya başladık. Dyson kablosuz süpürgelerde sıkça yaşandığı gibi, kaydını yaptırıp kullanmaya başladığımız ürün Eylül 2025'te tetik arızası vermeye başladı. Başta anlam veremedik fakat sitenizi ve web sayfalarını incelediğimizde bunun Dyson kablosuz süpürgelerin kronik bir problemi olduğunu öğrendik. 29 Ekim günü servise vermek üzere Kentpark Dyson servisine gittik. En az 30 kişinin bu problemden dolayı sırada olduğunu gördüm.
Sıra bize geldiğinde, ürünü teslim alan personel daha problemi sormadan (zaten herkes aynı sorunla oradaydı) ürünün değişeceğini, ancak farklı renk gelebileceğini söyledi, biz de kabul ettik. Sonra ürün detaylarını işlerken fatura tarihine göre ürünün garanti süresinin bittiğini, bu yüzden ürünün ücretli değişeceğini belirtti. Ürünü teslim ettiğim saat 14:44. Sadece Kentpark servisinde 30 kişi var ve beni 15:32'de arayıp (ne kadar hızlı tespit etmişler) zaten kronik olarak bilinen ürünün gövde kısmının değişeceğini, bu yüzden 5.600 TL servis bedeli ödememiz gerektiğini, 48 saat içinde ödemezsek ürünü faturadaki adrese kargo edeceklerini söylediler. (Ürünü koymak için depoyu açtıklarında, raflarda onlarca aynı cihazın beklediğini görmüştük.) Arızalı ürünleri koyacak yer bulamıyorlardı çünkü. Bir beyaz eşya veya elektronik ürünün garantisi fatura tarihinde değil, büyük parça ise servis gelip kurduktan sonra, küçük parça ise kutu açılıp sisteme kayıt olduğunda başlar. Kaldı ki problem müşteri kaynaklı değil, Dyson kablosuz süpürgenin kronik problemi. Daha ürünü eline alır almaz problemi sormadan değişeceğini söyleyen servis personeli, onlarca kişi arızalı cihaz getirmişken bir saat içinde sanki problem tespiti yapılmış gibi aranarak ürünün değişmesi gerektiğini söyleyen personel. Yani özetle, problem Dyson'un kendisinden kaynaklı. Garanti süresinde götürenlere ücretsiz değişim, diğerlerine ise herkesin değişim bedelini yansıtma. Ben cihazı 14.000 TL'ye aldım, şimdi %40 bedeli kadar parayı yeniden almanın peşindeler. Ve problem kullanıcı hatası olmamasına rağmen.