Korumasız Paketleme Ve Umursamaz Servis

Dyson dikey süpürgem V15, çekim gücü azaldığı için 23 Ocak’ta Ankara Kentpark’taki servise götürdüm. Parça değişimi gerektiği, ödeme için e-posta geleceği ve ödemeyi yaptıktan sonra ürünün tamir edilip kargo ile gönderileceği söylendi. Ödemeyi yaptım ve süpürgem 4 Şubat’ta tarafıma ulaştı.

Ancak süpürge kocaman, boş bir kutunun içine hiçbir koruma malzemesi olmadan yerleştirilmişti. Ne baloncuklu naylon, ne destekleyici herhangi bir malzeme vardı; kutunun üzerinde "kırılabilir" ibaresi dahi bulunmuyordu. Bu şekilde değerli ve hassas bir ürünün sevkiyatının son derece riskli olduğunu düşünüyorum; ürünün yolda ne kadar sarsıldığını, ne kadar hasar aldığını bilmek mümkün değil. Kargo Kolay Gelsin ile gönderilmiş ve üzerinde yer alan tesis kodu 067074’tür.

Bugün müşteri hizmetleriyle yazışarak görüştüm ve “zarar yoksa sorun da yoktur” şeklinde son derece ilgisiz ve umursamaz bir yaklaşımla karşılaştım. Bu üslup ve ilgi eksikliği beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Zaten servisin ürünü hiçbir koruma olmadan böyle büyük bir kutuya koyup göndermesi başlı başına bir sorunken, olası bir hasar durumunda sorumluluğu peşinen reddeden bir tavır kabul edilemez.

Dyson’dan, özellikle Ankara Kentpark’taki yetkili servisin bu konuda yazılı olarak uyarılmasını, bu ürünün değerli ve hassas bir cihaz olduğunun hatırlatılmasını ve bundan sonraki kargolama süreçlerinde gerekli tüm koruma ve işaretlemelerin eksiksiz yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu hatalı paketleme biçimi nedeniyle bugün ya da ileride ortaya çıkabilecek herhangi bir arıza veya hasar durumunda, ürünle ilgili masrafların Dyson tarafından karşılanacağını yazılı olarak taahhüt etmelerini istiyorum.