to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresi Sonrası Yüksek Ücret Talebi Ve Çözüm Eksikliği
Dyson V15 süpürgeyi yaklaşık 20.000 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü ilk aldığım andan itibaren sürekli filtre uyarısı vermeye başladı, fakat çok sık kullanmadığım için sorunu geç fark ettim. Garanti süresi içinde ürünü Ankara Kentpark AVM’deki yetkili servise gönderdim. Servis, filtreyi deforme edecek şekilde temizleyip "sorun yok" diyerek ürünü geri gönderdi. Garanti süresi dolduktan sonra aynı sorun tekrar etti ve tekrar servise götürdüm. Bu sefer ise 5.000 TL’nin üzerinde bir değişim ücreti talep edildi.
Aynı cihazda, aynı sorun için garanti kapsamında hiçbir işlem yapılmazken, garanti süresi dolunca yüksek ücret talep edilmesi bana haksızlık gibi geliyor. Dyson müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise "Yapacak bir şey yok, ya para ödeyin ya da ürününüzü alın" şeklinde bir yanıt aldım. Ürünün bu kadar kısa sürede ve düşük kullanımda arızalanması, servis yaklaşımı ve çözüm sunulmaması nedeniyle mağdur oldum.
Ürünümün ücretsiz olarak onarılmasını veya yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Bu yaşadığım süreç nedeniyle Dyson’dan kesinlikle memnun değilim.
Referans No: 40431843
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Konuyu bile anlayamayan, garanti bitmiş ücret ödemeyi kabul etmeyen müşteri gibi olaya bakan yetersizlikte bir firma, garantisi içinde sorun yok diyerek işlem yapmayan ama garanti sonrası aynı sorun için parça değişmesi gerekiyor para ödemesi gerekiyor diyen anlayışsız bir firmasınız, müşteri hizmetleri araması kendi başına çözüm olmuyor, aradı mı aradı, bu mu iş, önce konuyu anlayacak
