Fppro Yenilenmiş Telefon Sürekli Arızalandı Ve Servis Bilgilendirmesi Yapmadı

Fppro markasından yenilenmiş bir telefon satın aldım ve baştan sona sorunlu bir süreç yaşadım. Ürünü neredeyse sıfır fiyatına yakın bir ücret ödeyerek aldım. Sırf taksit imkanı olduğu ve o dönemde aynı ürünü piyasada bulamadığım için yenilenmiş tercih etmek zorunda kaldım. Yani bilinçli olarak “daha ucuz olsun” diye değil, mecburiyetten bu seçeneğe yöneldim.

Cihaz garanti süresi içinde tam iki kez arızalandı ve servise gönderildi. Her seferinde “gerekli işlemler yapıldı” denilerek tarafıma geri gönderildi ancak anlaşılan o ki yapılan işlemler sadece günü kurtarmaktan ibaretmiş, sorunun kaynağına inilmemiş.

Garanti süresi bittikten kısa bir süre sonra telefon tamamen kapandı ve bu kez ana kart arızası olduğu söylendi. Bu kadar kritik bir parçanın bu kadar kısa sürede sorun çıkarması zaten cihazın ne durumda olduğunu gösteriyor. Buna rağmen tekrar işlem yapıldı ve cihaz yeniden tarafıma gönderildi.

Asıl hayal kırıklığını ise bundan sonra yaşadım. Telefon servisteyken, işlem tamamlandıktan sonra kargoya verilmeden önce aranmak istediğimi özellikle belirtmiştim; çünkü bu aşamadan sonra cihazı kendi firmalarına satmayı planlıyordum. Buna rağmen, beni bilgilendirmeden ürünü doğrudan kargoya vermişler. Bunun bilinçli mi yapıldığını yoksa kendi içlerindeki iletişim kopukluğundan mı kaynaklandığını bilemiyorum ancak sonuç olarak talebim tamamen göz ardı edildi. Telefonu teslim aldıktan sadece 2 gün sonra cihaz tekrar kendi kendine kapanıp açılmaya başladı. Yapılan “onarımın” kalıcı olmadığı, sorunun kökten çözülmediği açıkça ortada. Bu süreçten sonra, büyük ihtimalle bu kadar sorunlu bir cihazı kendilerinin dahi satın almak istemediğini, bu yüzden de beni oyaladıklarını düşünmekten kendimi alamıyorum. Sıfır ayarında diye satılan ve neredeyse sıfır fiyatına alınan bir cihazın bu kadar sorunlu çıkması benim açımdan kabul edilebilir değil. İnsan ister istemez “yenilenmiş” adı altında neyin yenilendiğini sorguluyor; çünkü ortada ne güven veren bir kalite kontrol var ne de müşteri memnuniyetine yönelik bir yaklaşım hissediyorum.

Sürekli arıza veren, servisten çıkıp kısa sürede tekrar bozulan bir cihazla uğraşmak zorunda bırakıldım. Bu yaşadığım süreç, firmanın satış sonrası hizmet konusundaki yetersizliğini net biçimde ortaya koyuyor.

Aynı mağduriyeti başkalarının yaşamaması adına bu durumu paylaşıyor ve firmadan artık geçici çözümler değil, cihazın ayıpsız bir misliyle değiştirilmesi ya da ücret iadesi gibi kalıcı ve sorumluluk içeren bir çözüm bekliyorum.