Dyson Servisi Filtre Değişimi Söylüyor, Cihazı Çalışmaz Halde Geri Gönderdi

Dyson V15 süpürgemi 1 Nisan tarihinde filtre değişimi için çalışır vaziyette Ankara Kentpark AVM Dyson servisine teslim ettim. Yaklaşık bir hafta sonra filtre değişimi gerektiğini, cihazda başka herhangi bir arıza olmadığını ancak ellerinde filtre olmadığı için sadece bu şekilde geri gönderebileceklerini söylediler.

Cihaz eve ulaştığında kutuyu açıp çalıştırmak istediğimizde süpürgenin hiç çalışmadığını gördük. Bunun üzerine servisle görüntülü görüşme yaptık ve cihazı tekrar servise geri aldılar. Bu kez bana süpürgenin bataryasının arızalı olduğunu ve hava kanallarının tıkalı olduğunu, tamir için yaklaşık 6.000 TL ödeme yapmam gerektiğini söylediler. Çalışır halde teslim ettiğim cihazın yalnızca filtre değişimi yapılacağı söylenmesine rağmen çalışmaz durumda geri gönderilmek istenmesi ve bu arızaların benden kaynaklanıyormuş gibi gösterilmesi beni son derece mağdur etti.

Dyson referans numaram 44410823 olup, ayrıca servisle aramızda WhatsApp/yazılı görüşmeler de bulunmaktadır. Buna rağmen servis, cihazı çalışır teslim almalarına karşın sorumluluğu kabul etmeyip süpürgeyi arızalı şekilde geri göndereceklerini ifade etmektedir. Ürünü kullanamadığım bu süre boyunca hem zaman kaybı yaşadım hem de haksız bir tamir ücreti ile karşı karşıya bırakıldım.

Çalışır durumda teslim ettiğim süpürgemin, hiçbir ek ücret talep edilmeden önceki haline getirilerek onarılmasını ve yaşadığım bu mağduriyetin Dyson tarafından resmi olarak kabul edilip giderilmesini talep ediyorum.