Dyson İndirimli Ürün Ve Hediye Kampanyasında Mağduriyet

Daha önce de Dyson müşterisi olduğum için tarafıma %10 indirim kampanyası tanımlanmıştı. Saç şekillendiricimin bozulması üzerine, bu indirimden yararlanarak Dyson’ın kendi internet sitesinde yer alan Prusya mavisi/bakır renkli, düz ve dalgalı saçlar için olan Airwrap modelini almak istediğimi belirttim. Aynı zamanda Black Friday dönemine özel ekstra seyahat çantası hediyesi kampanyasından da faydalanmak istediğimi ilettim.

25 Kasım’dan beri, yani yaklaşık bir haftadır bu ürünü almaya çalışıyorum, ancak hâlâ ürün temini sağlanamadı. Dyson’ın kendi internet sitesinde ürün stokta var görünmesine rağmen, bu indirimden faydalanmak isteyen müşteriler için ayrı bir stok oluşturulduğu ve bu stokta ürün olmadığı söylendi. Firmanın kendi sitesinde stokta görünen bir ürünü, sözde indirim tanımlanmış eski müşterisine satmaması, bana göre son derece yanlış ve yakışıksız bir satış politikasıdır.

Yurt içi ve yurt dışında yıllardır alışveriş yapan biri olarak, bir indirim sağlanıyorsa genelde müşteriye özel bir kod gönderildiğini ve müşterinin bu kodla ürünü doğrudan alabildiğini gördüm. Dyson’da ise bir haftadır ne ürünü alabiliyorum ne de süreç sağlıklı ilerliyor. Üstelik bu süre zarfında Black Friday’e özel hediye seyahat çantası kampanyası da bitmek üzere ve kampanya dönemi içinde talep etmiş olmama rağmen, stok olmadığı gerekçesiyle hem üründen hem hediyesinden faydalanamayacağım söylendi.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede ise, “Siz bu süreçte talep çözümü beklemediniz, stok beklediniz, stok süreleri belirli süreler dahilinde sağlanmamaktadır” şeklinde, sorunu çözmekten uzak ve tatmin etmeyen bir cevap aldım. Sonuç olarak, Dyson gibi müşteri memnuniyetini ön planda tuttuğunu iddia eden bir markadan, kendi sitesinde stokta görünen ürünü, tanımlı indirimin ve Black Friday hediyesiyle birlikte alamamak beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı.

Bir an önce, Prusya mavisi/bakır renkli Airwrap düz/dalgalı saçlar için olan ürünün, tarafıma tanımlı %10 indirimim ve Black Friday dönemi kapsamında söylenen seyahat çantası hediyesiyle birlikte temin edilmesini talep ediyorum.