Dyson Hukuksuzluğu Teknik Servis Vermemek İçin Bıktırma Politikası

S**, P**, B** gibi markaların şarjlı süpürgelerini almak yerine yaklaşık 4-5 kat daha fazla ücret ödeyerek, 2023 yılı Temmuz ayında 20.000 liraya övgüyle satılan Dyson V15 süpürgeyi tercih ettim. İlk karşılaştığım arızada, bu tercihimi sorgulamama neden oldular. Hayatım boyunca hiçbir markada bu kadar kötü bir hizmetle karşılaşmadım. Müşteri hizmetlerini arayarak, cihazın çekiş gücünde azalma olduğunu ve batarya durumuna göre kullanım süresinin azaldığını bildirdim. SMS ile bir link göndererek görüntülü görüşme talep ettiler. Görüntülü görüşmede, talep edilen birkaç işlemi gerçekleştirdim ancak taleplerin sonu gelmiyor gibiydi. Şikayetimi dile getirdim ve bu durumdan duyduğum rahatsızlığı, 45-50 dakika boyunca kendilerinin isteklerine zaman ayıramayacağımı ifade ettim. Cihaz için servis talebinde bulundum veya servis bilgilerinin paylaşılmasını, cihazı servise bırakmak istediğimi defalarca belirttim. 'Başkasına aktarıyorum, servis kaydınız alınacak' denildi. Ancak aktarılan kişi de aynı şeyleri tekrarlamaya devam etti. Süpürgenin haznesini çıkarıp süpürgeyi dik tutmamı, diğer elimle süpürgenin gövdesine vurmamı istediler ve aynı zamanda bu işlemi yaparken kamerayı süpürgeye tutmamı talep ettiler. İki elimle üç farklı işlemi nasıl yapabilirim? İşimiz gücümüz yokmuş gibi 45-50 dakika boyunca saçma sapan isteklerinizi yerine getirecek miyiz? Yere çay, kahve döküp süpürmemizi istemeniz nedir? 'Dünyanın en yüksek çekim gücüne sahip' diyerek sattığınız süpürgenin emiş gücünü sert zeminde dökülen kahve ile test etmeniz mantıklı mı? Yere dökülen kahveyi 1900'lerde kullanılan elektriksiz el süpürgesi de süpürür, 200 liralık şarjlı süpürge de süpürür. Kuru toz kahvenin hacmi, kütlesi, ağırlığı nedir ki süpürgenin emiş gücünü kahve ile test ediyorsunuz? Tüm bunları bir yana bırakarak, yasal zorunluluk olan teknik servis hizmetini vermek yerine tüketiciyi telefonda görüntülü görüşmede 45-50 dakika nasıl meşgul edebiliyorsunuz? Görüntülü görüşme yapma hakkını kendinize nasıl atfetmiş bulunuyorsunuz? Görüntülü görüşme için Kişisel Verilerin Korunması Kanunu'na (KVKK) uygun izniniz var mı? Gizlilik politikanız nedir? Tüm bu işlemleri hangi yasal dayanakla yürütüyorsunuz? Çağrı merkezi çalışanınız neden şirketin MERSİS adresini paylaşmıyor? KEP adresinizi neden vermiyor? MERSİS numarası veya KEP adresi istediğimde, her şeyi çok iyi bildiğini düşündüğüm temsilcileriniz 'ilk kez duyuyorum' diyor. Yasal zorunluluk olan bu bilgileri paylaşmak zorundasınız. Bu kadar usulsüzlük ve hukuksuzluk yapan başka bir firma olduğunu düşünmüyorum. Yasal tüm yollara başvuracağımı belirtmek isterim.