Dyson V15: Beklenen Hizmetin Verilmemesi Ve Ürün Sorunları

Dyson V15 elektrikli süpürge aldım. Süpürgenin borusunun üst kısmı yerinde tam oturmuyor, sallanıyor. 3 Haziran'da Dyson müşteri hizmetlerini aradım, şikayetimi belirttim. Beni görüntülü şekilde arayıp üründeki problemi kendileri de gördüler. Bana yeni boru göndereceklerini, bununla ilgili kayıt aldıklarını söylediler. Aradan aylar geçiyor. Ben firmaya 3 Haziran'dan beri WhatsApp destek hattından yazıyorum: Borum nerede? Ne zamana göndereceksiniz? Bana verdikleri cevaplar şunlar: "Şu anda üretimlerde sıkıntı var, yoğunluktan dolayı bir sorun oluşmuş, hallettik göndereceğiz, talebinizi yetkililere ilettim, talebiniz iletildi, merak etmeyin. Sorununuz kısa sürede çözülecek" gibi geçiştirmeler yapıp duruyorlar. Hiçbir şeyi çözdükleri yok. Bugün 24 Aralık, neredeyse 8 aydır boru bekliyorum. Bu ne biçim sorumsuz, ürününün arkasında durmayan bir firma. Ürünün garanti süresinin dolmasını bekliyor, hiçbir şey yapmıyorlar. Ürün çöp, kafasına göre bir çalışıyor, bir çalışmıyor. Ürünü saatlerce şarj ediyorum. Süpürme işlemi yapmak için elime alıp çalıştırmaya çalışıyorum, 'Batarya yok' uyarısı veriyor. Ürünün üst kısmındaki hava kaçırmaması için olan plastik mor lastikler hep kopuyor, üründen çıkıyor. Süpürge başlıkları tam oturmuyor, ürünün beyni saçma sapan çalışıyor. Tetiğe basıyorum, ürün 4-5 saniye sonra çalışmaya başlıyor. Ürün daha 2 yıllık, yani yeni. Bir süpürge 2 yılda ne kadar bozulabilir? Ne kadar eskiyebilir? Bu ürünün üzerinde tepinmiyoruz, ürünü yerinden alıp süpürme işlemi yapıp yerinde takıyoruz ama ürünü görseniz 15 yıllık ürün sanırsınız. Öyle kötü bir çalışma aksanı var ki, ürün kendi kendine bozuldu resmen durduğu yerde. Bu kadar pahalı bir ürünü sadece 1 yıl kullanalım diye alacak kadar zengin değiliz. Ürünümün komple yenisi ile değiştirilmesini istiyorum, yoksa maddi ve manevi tazminat davası açacağım. Tüm deliller, mesajlar, konuşmalar, ürünün kendi kendine verdiği hatalar, çalışmaması, tüm sıkıntılarının elimde kaydı mevcut. Bu şikayetimin Dyson firmasından dönüşü olarak ürünüm komple yenisi ile değiştirilmezse direkt dava açacağım. Farklı bir dönüş istemiyorum. Direkt değişim istiyorum.