Dyson V15 Servisten Çizik Ve Hasarlı Geri Gönderdiler

2023 Kasım ayında çeyizim için Dyson V15 süpürge aldım. Henüz 9 aydır bende fakat garantisi devam ettiği için arada bir kutudan çıkartıp çalıştırıyorum ki herhangi bir sorun var mı, durduğu yerde bataryası vs. Bozulmasın. 18 Ağustos 2024 tarihinde cihazı kutudan çıkartıp evde biraz çalıştırdım. En son toz haznesini temizlemek için nasıl açılması gerekiyorsa o şekilde hazneyi boşaltmak için açtım ve ana gövdeden çıkarttım. Hazne içerisindeki lastik yerinden çıktı ve geri takamadım. Servis kaydı oluşturarak kargo kutusuna güzelce paketleyip sardım, evden gelip aldılar. 24 Ağustos 2024 tarihinde haznenin çıkan lastiğini takarak bana geri gönderdiler. Kutuyu açıp hazneye baktığımda her yeri çizilmiş, deforme olmuş, parlak olan plastik hazne buğulanmış, ana gövde dahil derin çizikler oluşmuş. Çok az kullandığım cihazım resmen mahvolmuş. Arayıp cihazı bu şekilde göndermediğimi, bu gelen haznenin hasar gördüğünü ilettim ve göndermeden önce fotoğrafları olduğunu, onları iletebileceğimi söyledim. Tekrar kayıt oluşturup incelemeye aldılar, görüntüleri son haliyle birlikte ilettim. 02.09.2024 tarihinde beni müşteri temsilcisi e*** Bey arayarak bu cihazın onlara öyle geldiğini, servis ekibinin bu şekilde ilettiğini söylüyor. Ben cihazımı tertemiz, hasarsız gönderdim ki çeyizime aldığım için kullanmıyorum bile ve elimde göndermeden önceki fotoğrafları mevcut olmasına rağmen müşteri beyanını görmezden gelip attığım fotoğrafları incelemeden sadece servis ekibinin lafıyla konuyu kapatıyorlar. Çözüm olarak Tüketici Hakem Heyetini sunuyorlar. Sizi de yalancı durumuna düşürüyorlar. Ufacık bir sorunda verdiğiniz para çöp oluyor. Kalite sıfır. Kendi çıkarları üzerine işleyen bir kurum. Benim elimde kanıt olmasına rağmen servis ekibinin lafı ile işi kapatmak istiyorlar. Müşteri temsilcileri amatör. Ayrıca beni arayan e*** Bey, bu durumu kabul etmediğim ve üst birimlerinize itirazımı tekrar iletmesini ısrarla söylememe rağmen iletemeyeceğini söyleyip durdu. Bu kadar para verilen cihazlar bu denli basit sorunlarda çözüm sunamıyor ve hatta bu kadar kolay müşterisini yalancı durumuna düşürüp yaptıkları hataları kabul etmiyorsa X bir markayı da tercih edebilirdim. Konuyla ilgili başvurabileceğim tüm birimlere başvuracağım. Bundan sonra Dyson marka hiçbir ürün tercih etmeyeceğim.