Dyson Hortum Aksesuarı Garanti Kapsamında Uzun Süreli Gecikme Ve Çelişkili Bilgi

Dyson Big Ball Absolute 2 kablolu süpürgeyi yaklaşık 7 ay önce aldım. Kısa süre içinde ürünün hortumu birbirinden çıktı. Bunun üzerine Dyson müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, sorunun garanti kapsamında olduğunu ve aksesuarın tarafıma gönderileceğini söylediler.

09.10.2026 tarihinden bu yana hortum aksesuarının gönderilmesini bekliyorum. Her aramamda çelişkili ve oyalayıcı cevaplar alıyorum. Bir hafta “stokta var, gönderim yapılacak” deniyor, bir süre sonra tekrar aradığımda “stokta yok” deniyor. Buna rağmen aynı aksesuarın kendi sitelerinde satışta olduğunu görüyorum. Müşteri mağduriyeti söz konusu olduğunda farklı bir çözüm sunulmuyor, sürecim sürekli erteleniyor. Bu kadar yüksek fiyatla ürün satan bir markadan çok daha kaliteli ürün ve hizmet beklerken, ödediğim ücretin karşılığını kesinlikle alamadığımı düşünüyorum.

Garanti kapsamındaki bu hortum aksesuarının en kısa sürede, sıfır ve sorunsuz bir şekilde adresime ücretsiz olarak gönderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.