Dyson Hava Temizleyicisi Servis Süreci Paketleme Zorluğu Ve Kargo Şartı

Dyson hava temizleyicimi yaklaşık bir yıl önce satın aldım ve bir hafta önce derin temizlik yaptığım sırada cihazın ekranı dondu, hiçbir şekilde tepki vermemeye başladı. Bunun üzerine Dyson ile iletişime geçtim, görüntülü görüşme yapıldı ve cihazın servise gitmesi gerektiği söylendi.

Ancak servis süreci tam bir eziyete dönüştü. Benden büyük ve hassas yapıda olan bu cihazı kendimin paketleyip kargoya teslim etmem istendi. Ürünün orijinal kutusunu bir yıl sonunda atmış olmam son derece normal, fakat kargo firması kutu ve paketleme uygun olmazsa cihazı teslim almayacağını iletti. Tüm gün cihaza uygun karton kutu aramak zorunda kaldım, ardından iki saate yakın süre boyunca cihazın özellikle üst kısmı oval ve hassas olduğu için zarar görmesin diye paketleme malzemeleriyle defalarca sardım, bantladım. Buna rağmen hâlâ “kargo beğenirse alır, beğenmezse almaz” gibi bir belirsizlikle karşı karşıyayım.

Benim bildiğim yetkili servis, müşteriye bu kadar yük bindirmeden cihazı adresten alır, tamirini yapar ve tekrar teslim eder. Dyson gibi kendini kaliteli konumlandıran bir markanın Türkiye’de bu kadar büyük hacimli ve hassas ürünler için düzgün işleyen, yerinde alım yapan bir servis altyapısı kurmamış olması ve müşteriyi kargo, kutu, ambalaj derdiyle baş başa bırakması kabul edilebilir değil.

Cihazı çalışır şekilde teslim ettiğim ürünü, bu kadar zahmetten sonra en azından sorunu tamamen giderilmiş ve hiçbir fiziksel hasar olmadan geri almak istiyorum. Ayrıca bu tür büyük ve hassas cihazlar için adresten alım yapan, müşteriyi paketleme ve kutu arama zahmetinden kurtaran bir servis süreci oluşturulmasını ve bu konuda tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.