Dyson PH2 Hava Temizleyicide Filtre Hatası Ve Ücretsiz Değişim Talebi

Dyson Purifier Humidify+Cool PH2 De‑Nox hava temizleyici cihazını 20 Şubat 2025’te Forum İstanbul Bayrampaşa mağazasından, alerjik hassasiyetlerim ve astımım sebebiyle satın aldım. Aynı üründen iki adet aldık ve toplamda 60.000–70.000 TL arası ödeme yaptık. Diğer cihaz aktif ve yoğun şekilde kullanılırken hiçbir sorun yaşanmıyor; bu cihazı ise çalışma yoğunluğum nedeniyle daha az ve düzensiz kullandım.

Cihazı aldığım tarihten itibaren henüz bir yıl dahi dolmadan, yaklaşık 5–6 ay önce filtre hatası vermeye başladı. Dyson’ın sitesinde filtre ömrünün, kullanıma bağlı olarak yaklaşık bir yıl olduğunun belirtilmesine rağmen, benim cihazım neredeyse hiç aktif kullanılmadan bu hatayı vermiş durumda. Buna rağmen filtreyi düzenli olarak, talimatlara uygun şekilde temizledim; filtrelerin tertemiz ve çok az kullanılmış olduğu fotoğraflardan da açıkça görülebilecek durumda.

Öte yandan, aynı model diğer cihazı çok daha yoğun kullanmamıza rağmen, onda ne filtre hatası ne de herhangi bir performans problemi bulunmuyor. Bu durum, sorunun kullanım şeklimden ya da bakımsızlıktan değil, ilgili cihaz veya filtreden kaynaklandığını düşündürüyor. Ayrıca bu cihazdan zaman zaman rahatsız edici bir koku da gelmesi, yaşadığım problemi daha da artırıyor.

Mağazadaki görevli, müşteri hizmetleri üzerinden garanti kapsamında destek alabileceğimi ve ücretsiz filtre temini sağlanabileceğini özellikle belirtti. 1 Mayıs 2026 tarihinde Dyson müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede ise bana yalnızca yeni filtre satın almam gerektiği söylendi ve herhangi bir destek sunulmadı. Ürünü sağlık sebepleriyle özellikle tercih etmiş olmama ve neredeyse tam kapasite kullanamamış olmama rağmen böyle bir sorunla karşılaşmam beni mağdur etmektedir.

Yaşadığım bu sorunun, filtrelerimin mevcut durumunu gösteren fotoğraflarla birlikte garanti kapsamında detaylı şekilde incelenmesini, bu cihaz için ücretsiz filtre değişimi yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.