Dyson Hava Temizleyicide Koku Sorunu Tekrarlayan Servis Ve Değişim Talebi

Dyson’dan 28 Haziran 2025 tarihinde satın aldığım Purifier humidity Cool PH2 De-NPx hava temizleyici, ilk aldığım zamandan beri kötü koku sorunu yaşatıyor ve odadaki havayı temizlemiyor. Cihazın hava değeri sarıdayken saatlerce çalıştırmama rağmen yeşile dönmüyor.

Bu nedenle servis kaydı açarak ürünü ilk kez servise gönderdim. 12 Mayıs 2026’da tarafıma iletilen bilgiye göre “filtre evaporatör” sorunu tespit edildiği ve 3 adet filtrenin değiştirildiği söylendi. Buna rağmen sorun devam edince ürünü tekrar servise gönderdim. 6 Ekim 2026 tarihli ikinci servis işleminde de yine “koku sorunu” tespit edildiği, aynı parçaların değiştirildiği ve bana limon tuzu ile temizlik yapmam önerildi.

Cihazı teslim aldıktan sonra önerildiği gibi detaylı bir temizlik yaptım ve yeni filtreler olmasına rağmen birkaç gün içinde yine aynı kötü kokuyu vermeye devam etti, ayrıca havayı da temizlemiyordu. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak bu cihazdan memnun kalmadığımı, ürün değişimi talep ettiğimi, gerekirse aradaki farkı ödeyerek üst model de alabileceğimi belirttim. Buna rağmen ürünü üçüncü kez servise göndermem gerektiği söylendi ve ben de kargo ile tekrar gönderdim.

Son olarak bugün 2 Kasım’da gelen bilgiye göre cihazda yine koku sorunu görüldüğü belirtilmiş, ancak benimle herhangi bir şekilde görüşme yapılmadan ürün tarafıma geri gönderilmek istenmiştir. Ürün hâlâ garanti kapsamındayken, üç kez servise gitmesine rağmen kalıcı bir çözüm üretilmemesi ve her seferinde “sorun tespit edildi” denip aynı işlemlerin tekrar edilip bana geri gönderilmesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Ürünün garantisi bittikten sonra bu sorunları yaşadığımda ne olacak? Bu kadar para verdiğim bir ürünün böyle bozuk olmasını kabul etmiyorum. CİMER'e de başvurumu yaptım.

Devam eden garanti süreme de istinaden, bu cihaz için artık onarım değil, ürün değişimi yapılmasını ve kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.