Dyson Hava Temizleyicisi Sürekli Kötü Koku Yayması Ve Servis Sorunları

Dyson’ın resmi internet sitesinden 2025 Ağustos ayında Dyson Humidify+Cool™ PH2 De‑NoX nemlendirme özellikli hava temizleyiciyi, özellikle bebeğim olacağı için aldım. Cihazı sadece Aralık ayında kullanmaya başladım ve kısa süre içinde temizlemesi gereken havayı temizlemek yerine, sarımsak benzeri, ağır ve rahatsız edici bir koku yaymaya başladı. Evde nefes almak zorlaştığı için her kullanımda evi havalandırmak zorunda kalıyorum ve cihazı amacına uygun şekilde kullanamıyorum.

Mart ayında cihazı ilk kez servise gönderdim, ardından toplamda üç kez servise gitti. İlk iki serviste koku sorunu tespit edildi; ancak cihaz bana her seferinde sanki içine parfüm sıkılmış gibi yapay bir koku ile geri geldi ve kısa süre sonra aynı kötü koku tekrar ortaya çıktı. Üçüncü gönderişimde, artık bu sorunun çözülemeyeceğini düşündüğümü, sorun giderilemiyorsa ürünün iadesinin alınmasını talep ettiğimi özellikle belirttim. Buna rağmen bu sefer koku problemine servis raporunda yer verilmedi, sanki sorun yokmuş gibi davrandılar. Halbuki daha önce aynı kokuyu kendileri de tespit etmişti.

Bu süreçte WhatsApp üzerinden görüştüğümde, garanti kapsamındaki ürün için benden filtre ücreti talep etmeye çalıştılar. Garantili ürün için ödeme yapmayacağımı belirtince servis filtreyi ücretsiz değiştirdi, ancak koku sorunu hiç düzelmedi ve hâlâ devam ediyor. Ankara’daki servis aylardır kapalı; ne zaman açılacağı konusunda da net bilgi verilmiyor. Ben de kokuyu birebir gösterebilmek için cihazı kendim götürmek zorunda kalacağım. Ürüne ciddi bir bedel ödememe rağmen bu kadar uzun süredir sonuç alamamak, ayrıca benim gibi aynı kokudan şikayet eden başka kullanıcıların da olduğunu bilmek güvenimi tamamen sarstı.

Ürünümü artık güvenle, sorunsuz şekilde kullanmak istiyorum. Defalarca servise gitmesine ve kokunun daha önce servis tarafından da tespit edilmiş olmasına rağmen sorun çözülmediği için, ayıplı ürün kapsamında cihazın bedel iadesinin yapılmasını ya da kalıcı ve net bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.