to read complaints and reviews, or file yours.Dyson Hava Temizleyicisi Sürekli Kötü Koku Yayması Ve Servis Sorunları
Dyson’ın resmi internet sitesinden 2025 Ağustos ayında Dyson Humidify+Cool™ PH2 De‑NoX nemlendirme özellikli hava temizleyiciyi, özellikle bebeğim olacağı için aldım. Cihazı sadece Aralık ayında kullanmaya başladım ve kısa süre içinde temizlemesi gereken havayı temizlemek yerine, sarımsak benzeri, ağır ve rahatsız edici bir koku yaymaya başladı. Evde nefes almak zorlaştığı için her kullanımda evi havalandırmak zorunda kalıyorum ve cihazı amacına uygun şekilde kullanamıyorum.
Mart ayında cihazı ilk kez servise gönderdim, ardından toplamda üç kez servise gitti. İlk iki serviste koku sorunu tespit edildi; ancak cihaz bana her seferinde sanki içine parfüm sıkılmış gibi yapay bir koku ile geri geldi ve kısa süre sonra aynı kötü koku tekrar ortaya çıktı. Üçüncü gönderişimde, artık bu sorunun çözülemeyeceğini düşündüğümü, sorun giderilemiyorsa ürünün iadesinin alınmasını talep ettiğimi özellikle belirttim. Buna rağmen bu sefer koku problemine servis raporunda yer verilmedi, sanki sorun yokmuş gibi davrandılar. Halbuki daha önce aynı kokuyu kendileri de tespit etmişti.
Bu süreçte WhatsApp üzerinden görüştüğümde, garanti kapsamındaki ürün için benden filtre ücreti talep etmeye çalıştılar. Garantili ürün için ödeme yapmayacağımı belirtince servis filtreyi ücretsiz değiştirdi, ancak koku sorunu hiç düzelmedi ve hâlâ devam ediyor. Ankara’daki servis aylardır kapalı; ne zaman açılacağı konusunda da net bilgi verilmiyor. Ben de kokuyu birebir gösterebilmek için cihazı kendim götürmek zorunda kalacağım. Ürüne ciddi bir bedel ödememe rağmen bu kadar uzun süredir sonuç alamamak, ayrıca benim gibi aynı kokudan şikayet eden başka kullanıcıların da olduğunu bilmek güvenimi tamamen sarstı.
Ürünümü artık güvenle, sorunsuz şekilde kullanmak istiyorum. Defalarca servise gitmesine ve kokunun daha önce servis tarafından da tespit edilmiş olmasına rağmen sorun çözülmediği için, ayıplı ürün kapsamında cihazın bedel iadesinin yapılmasını ya da kalıcı ve net bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Değerli Müşterimiz, Talebinize istinaden sizi aradık fakat ulaşamadık. Talebinizin devam etmesi durumunda bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Bebeğim olduğundan bahsetmişim aynı anda olan 2 aramanızı açamamam çok normal değil mi? Evet aradım ve sadece ulaşılamadı notu düşülmüş bir bilgi yok.
Ürün dördüncü kez İstanbul’daki servise gitti martta ilk olarak gittiğinde koku problemini gördüler filtreyi değiştirdiler ikinci kez gittiğinde yine koku problemini gördüler bakımlarını yapıp gönderdiler üçüncü kez gittiğinde bir problem görmemişlerdi kokmasına rağmen limon tuzuyla temizleme mi önerdiler sadece dördüncü kez gittiğinde yine filtre değişimi oldu martta filtresi değişti haziranda filtresi değişti bu cihazın garanti kapsamında olduğu için şu anda kendileri değiştiriyorlar filtre değişse bile koku geçmiyor üç defa aynı sorundan servise gittiği için iade hakkımın doğduğunu söyledim kanunen buna servis karar veriyor maalesef biz bir şey yapamıyoruz dediler Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım. Tüm belgeler var zaten üç defa cihazın serviste aynı problemle karşılaşıldığına dair. bu cihazı almayı düşünüyorsanız asla almayın bebeğim altı aylık üç aydır serviste bu cihaz o kadar kadar para verip rezil oldum. Kesinlikle tavsiye etmiyorum benim gibi bir sürü sorun yaşayan var zaten.
