Dyson Hava Temizleyicinin Sürekli Kötü Koku Ve Geri Ödeme Sorunu

Eylül ayının 21’inde Dyson Purifier hava temizleyici ve nemlendirici cihazı aldım. Aralık ayına kadar kullandım cihazı evde 2 bebeğim için aldım temiz bir ortam olması için ve sadece günde 6 ile 8 saat arası çalışıyordu. Bu süreçte cihazdan pis bir koku gelmeye başladı ve filtre ömrü 2.5 ay içinde %82’ye düştü. Cihazı teknik servise şikayetlerimi belirterek elden teslim ettim. Firmadan beni arayıp ücret iadesi mi yapmamızı istersiniz yenisiyle değişim mi yapalım diye soruldu ve bende değişimini talep ettim. Daha sonra aralığın ilk haftalarına doğru gelen cihazım açtım kurdum ve 10 gün içinde aynı problemleri tekrar yaşadım pis bir koku ve filtre ömrü 10 günde %92 düştü. Bayiye gidip bir satın danışmanı arkadaştan cihazın özelliklerini dinledim. Başıma gelen durumu anlattım ve imkansız olduğunu belirtip aynı cihazı kendisininde kullandığını söyleyip böyle bir problem asla yaşamadığını söylemiştir. Müşteri hizmetlerini arayıp şikayetimi belirttim ve cihazı onlar evimden kargo ile teslim aldılar. Cihazım firmaya gitti ve bozuk olan cihazı tamir edip bana göndereceklerini belirttiler. Ben ise sıfır aldığım cihaz bozuk çıkıyor ve tamirini yapıp göndereceklerini söylüyorlar. Kabul etmediğimi ve iade etmek istediğimi söylememe rağmen cihazı bana gönderdiler ve bende tekrar tamir edip gönderdikleri cihazı kutuyu açmadan teknik servise götürüp bıraktım. İade talep ettiğimi belirttim. Teknik servisteki arkadaşlar müşteri temsilcisinin beni arayıp geri dönüş yapacağını bildirdiler. Müşteri temsilciyle görüşüp şikayetlerimi dile getirdikten sonra iade talebimi kabul ettiler ve bana bir süre verdiler 1 hafta kendi iade süreleri 2 ile 6 gün de bankanızın iade süresi dediler. Tam 1 ay oldu ne paramı iade ettiler ne de buna dair bilgi verdiler. Defaatle müşteri temsilcilerini arayıp şikayetimi dile getiriyorum ve yetkili birisi ile görüşmek istediğimi belirtiyorum çünkü kendilerinin yardımcı olamayacağını belirtiyorlar ve oyalıyorlar çünkü hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmıyor. Kendi belirttikleri iade süresi de iş günü süresi de geçti. Param değer kaybetti. Aynı cihazı veya onun klasmanında başka bir markanın cihazını almak istesem arada 6000₺ fark var. Hem param değer kaybediyor hem de iade edilmiyor.