Dyson Hava Temizleme Cihazında Nemlendirme Çalışmıyor, Koku Ve Ses Sorunları, Adaptör Kayıp

Dyson marka hava temizleme ve nemlendirme cihazımı 26.11.2025 tarihinde, nemlendirme yapmaması, kötü bir koku yayması ve cihazdan gelen ses şikayetleriyle servise gönderdim. Bu şikayetleri daha en başta görüntülü görüşmede ayrıntılı şekilde anlattım. Buna rağmen servis, bana sadece döngü temizleme problemi olduğunu, ilgili parçanın değişeceğini ve sorunun düzeleceğini söyledi. Ürün bana geri geldiğinde ise aynı sorunlar hiçbir şekilde düzelmemişti.

Bunun üzerine cihazı tekrar servise gönderdim. Bu kez “evet, siz haklısınız, hem koku var hem de nemlendirme yapmıyor” denilerek motorun, kokuya sebep olan parçanın ve bir parçanın daha değiştiği bilgisi verildi. Değişim talep ettim çünkü motor dahil 4 parça birden değişmişti, ancak bu talebim maalesef kabul edilmedi ve cihaz tekrar tarafıma gönderildi.

Bu kez cihaz elime ulaştığında, kutunun içinden adaptörümün olmadığını fark ettim. Yaklaşık iki haftadır kaybolan adaptörümle ilgili hiçbir somut dönüş alamıyorum. “Kutuya iyi baktınız mı, kargo geldi ulaşamadı” gibi sorular soruluyor, her aradığımda yeniden kayıt açılıyor ve “size döneceğiz” deniyor ama kimse geri dönüş yapmıyor. Son olarak bu sabah aradığımda da tüm süreci baştan anlatmama rağmen, “sistemlerim çok yavaş çalışıyor, gün içinde tekrar arayıp süreci bir daha anlatır mısınız” denilerek yine oyalandım.

Bu süreçte Dyson müşteri hizmetlerini defalarca kez aramama rağmen hiçbir kalıcı çözüm sunulmadı. Üstelik oğlum astım hastası, havalar kötü ve ben bu cihazı yaklaşık 2 aydır kullanamıyorum. Mecburen başka bir markadan hava nemlendirme makinesi almak zorunda kaldım, bu da benim için hem maddi hem manevi ekstra bir mağduriyet oldu.

Dyson’dan, kaybolan adaptörümün sorumluluğunu almasını, adaptörümü bularak göndermesini ya da en azından yeni bir adaptörü derhal temin etmesini bekliyorum. İsterlerse bana adaptörü fatura ederek süreci daha sonra kendi içlerinde araştırabilirler; önemli olan benim daha fazla mağdur edilmemem ve oğlumun sağlığı için cihazı artık kullanabilir hale gelmemdir. Şu ana kadar hiçbir çözüm önerisi sunulmadığı için yaşadığım bu süreci kabul edilemez buluyorum ve acil, net bir çözüm talep ediyorum.