Dyson Purifier Hot+Cool Cihazı Hava Kalitesini İyileştirmiyor, Servis Ve İade Süreci Hayal Kırıklığı

29 Mayıs tarihinde Dyson Purifier Hot+Cool PH2 De-Nox modelini aldım, elime ulaştı. Ürünü bir gün boyunca evimizin farklı odalarında, kapı ve pencereler kapalı ve açık şekilde, makinenin birçok farklı modunda çeşitli şekillerde denedim. Ancak hiçbir odada, saatlerce kullanmış olmama rağmen, hava kalitesini orta seviyeden iyi seviyeye getirmedi. Ertesi gün Dyson müşteri hizmetlerini aradım. Benimle görüntülü görüşerek cihazın hava kalitesini değiştirmediğini teyit ettiler ve teknik servise gitmesi gerektiğini söylediler. Kutudan yeni çıkardığım ürün, 1 gün sonra teknik servise gidiyor. Tamam dedim, ancak teknik servis bana yeni bir ürünle değişim vermediği takdirde iade etmek istediğimi belirttim. Aradan 6-7 gün geçti ve teknik servisten aldığım cevap; ürünümde herhangi bir sorun olmadığı, testleri başarıyla geçtiği ve geri gönderileceği yönündeydi. Müşteri temsilcileriyle görüştüğümde, ürün bana ulaşmadan iade talebi oluşturulmadığını ve neden böyle bir servis deneyimi yaşadığımı sorduğumda açıklama yapamadıklarını gördüm. Kısacası, son teknoloji diye aldığımız ve hiçbir faydası olmayan, en temel işlevi hava temizleme olan cihazın, evdeki hava kalitesini asla değiştirmemesine rağmen ve bunun Dyson tarafından kabul edilip servise gitmesi gerektiği söylendikten sonra, yine Dyson servisi tarafından cihazda hiçbir sorun olmadığı cevabını alıyorum. Kesinlikle bir daha herhangi bir Dyson cihazı almayacağım. Müşteri deneyimi konusunda birçok kişinin sorunlar ve yetersizlikler olduğunu söylemişti, gerçekten doğruymuş.