Dyson Hava Temizleyicide Tekrarlayan Koku Problemi Ve Kırık Teslimat Sonrası Tam İade Talebi

Dyson markasına güvenerek 2025 Aralık ayında yaklaşık 40.000 TL ödeyerek Dyson Purifier Big & Quiet Formaldehyde hava temizleme cihazı satın aldım. Ancak yaşadığım sorunlar artık kabul edilemez bir noktaya ulaştı.

İlk cihazı yaklaşık 7 ay kullandıktan sonra yoğun ve rahatsız edici bir kötü koku problemi ortaya çıktı ve cihazı servise gönderdim. İnceleme sonrasında cihaz komple değiştirildi ve yeni cihazla birlikte garanti süresinin de yeniden başladığı tarafıma bildirildi.

Haziran 2026’da değişim yapılan bu cihazda ise yaklaşık 4 ay sonra, 2026 Ekim ayında yine aynı kötü koku problemi tekrar etti. Bu kez cihazın tamamı değişmek yerine sadece filtresi değiştirilerek tarafıma geri gönderildi, ancak bu işlem de kalıcı bir çözüm sağlamadı.

Son yaşadığım olay ise durumu bambaşka bir boyuta taşıdı. Filtresi değiştirilip tarafıma gönderilen cihaz, hepsiJET kargo ile bu defa fiziksel olarak hasarlı, gövdesi çatlak ve kırık şekilde elime ulaştı. Ürünün mevcut kırık/çatlak durumunu açıkça gösteren fotoğraflar elimdedir.

Yaklaşık 40.000 TL ödeyerek aldığım bir üründe, önce kötü koku problemi, ardından değişim yapılan cihazda aynı sorunun tekrar ortaya çıkması, sonrasında filtre değişimi yapılmasına rağmen bu kez de cihazın kırık bir şekilde tarafıma ulaştırılması, Dyson gibi bir markadan beklediğim hizmet anlayışıyla kesinlikle bağdaşmıyor. Her seferinde yeni bir sorunla karşılaşmak ve servis süreçleriyle uğraşmak zorunda bırakılmak istemiyorum.

Artık yeni bir cihazla değişim yapılmasını ya da tekrar servise gönderilmesini kesinlikle istemiyorum; markaya olan güvenim tamamen sarsılmış durumda. Ürün için ödediğim bedelin tarafıma tamamen iade edilmesini, yeni bir değişim veya onarım süreciyle yeniden uğraştırılmamayı ve yaşadığım tüm mağduriyetin dikkate alınarak ücret iadesi konusunda somut, net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.

Şikayetimin, standart kalıp bir müşteri hizmetleri yanıtıyla geçiştirilmeden, Dyson’da yetkili birim tarafından ciddiyetle ve öncelikli olarak değerlendirilmesini bekliyorum.