Dyson Purifier Big+Quiet Cihazında Sürekli Koku Problemi Ve 180 Günlük İade Şartının Haksız Reddi

Dyson Kentpark Ankara mağazasından aldığım Dyson Purifier Big+Quiet cihaz, ilk günden beri rutubet benzeri rahatsız edici bir koku yayıyor. Cihaz çalıştığı sürece bu kokuyu sürekli olarak hissediyoruz ve ürünü bu nedenle sağlıklı bir şekilde kullanamıyoruz.

Bu ürünü almadan önce yine Dyson’dan Hushjet modelini satın almıştık ve onda da aynı koku sorunu yaşanmış, o üründe iade kabul edilmişti. Biz de onun hemen akabinde iade edilen ürün yerine bu Dyson Purifier Big+Quiet modelini aldık. Ancak şimdi bu cihazda da aynı sorunu yaşıyoruz ve üçüncü kez yeni bir cihaz almayı artık kesinlikle istemiyoruz.

Cihazı 18 Ekim’de servise götürdük, 19 Ekim’de cihazda sorun olmadığı söylenerek servis kaydı kapatıldı. İki gün içinde teslim almazsak kargoyla eve göndereceklerini ifade etmelerine rağmen ürünü kargoyla göndermeyip bizim mağazaya gidip almamızı istediler. Mağazaya gittiğimizde ürünü orada çalıştırarak denedik ve kokunun aynen devam ettiğini gördük, bu şekilde ancak durumu gösterebildiğimiz için yeniden işlem yapılmasına ikna edebildik ve cihaz tekrar servise alındı.

28 Ekim’de filtreleri değiştirildi ve bu kez sorunun çözüldüğü söylenerek ürün tarafımıza teslim edildi. Ürünü tekrar kendimiz alıp eve götürdük ancak aynı koku sorunu yine devam etti. Bu defa da ürünü genel merkezdeki servise göndermemiz istendi. 29 Ekim’de müşteri hizmetleri aracılığıyla yeni bir servis kaydı oluşturuldu ve 30 Ekim’de ürünü kargo gelip teslim aldı. 3 Kasım’da cihaz için bire bir aynı ürünle değişim kararı çıktığı bilgisi paylaşıldı. Bu süreç boyunca defalarca servis ve inceleme aşamasında bekletildik.

Dyson tarafı, ürün için 180 günlük iade süresini gerekçe göstererek 25 Ekim’de bu sürenin dolduğunu, bu nedenle para iadesi yapamayacaklarını söylüyor. Ancak bu 180 günlük sürenin dolmasında, cihazı defalarca servise alıp “sorun yok” demeleri, kargoyla göndereceklerini söyleyip göndermeyerek bizi mağazaya gitmeye mecbur bırakmaları ve sorunu kabul etmekte gecikmeleri ile uzayan servis ve inceleme süreçlerinin etkili olduğunu düşünüyorum.

Üründe ilk günden beri devam eden koku problemi varken, daha önce benzer bir üründe aynı soruna istinaden iade yapılmışken ve mevcut ürün için de değişim kararı verilmiş olmasına rağmen 180 günlük süreyi öne sürerek para iadesi talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum. Dyson Purifier Big+Quiet model ve T7R-EU-VBA0062A seri numaralı cihazım için para iadesi talep ediyorum ve yaşadığım tüm bu süreç sonunda mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.