Dyson Hatalı Başlık İadesinin Ürünün Garanti Hakkından Düşmesi

11 Nisan 2023 tarihinde satın almış olduğum Dyson V15 şarjlı süpürgemin lazer başlığında oluşan bir sorun nedeniyle ilk olarak 24 Kasım 2023 tarihinde Dyson müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri temsilcisi ile görüntülü görüşmemiz sırasında adres bilgilerimi isteyen Dyson müşteri hizmetleri, bana ücretsiz bir lazer başlığı göndereceklerini söyledi. Birkaç gün içinde yeni lazer başlığım gönderildi. Başlığı denediğimde, başlıkta aşırı derecede sürtünme problemi olduğunu ve başlığın ilerlemediğini fark ettim. Bunun üzerine hemen Dyson müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Tekrar bir görüntülü görüşme yaparak yaşadığım problemi anlattım ve destekleyen müşteri temsilcisi, bana gelen başlığı iade etmemi ve yeni bir başlık göndereceklerini söyledi. Yeni gelen başlığı açtığımda, aynı ilk başlıktaki problemle karşılaştım ve çok şaşırdım. Sorun şu ki, tekerlekler el ile dönmesine rağmen yuvarlak disk ve sürtmeyi engelleyecek süngerler tekerleklerden çok daha fazla yere yapıştığı için tekerlek sistemi yere temas etmiyor ve başlık ilerlemiyor. Cihazı kullanamadığım için Dyson'ı tekrar aradım. Duruma şaşırdığımı, yeni gelen başlıkta da kullanımı engelleyen bir durumla karşılaştığımı ve tahmin ettiğim problemi açıklayarak bir çözüm aradığımı belirttim. Müşteri temsilcisi yeni bir başlık gönderebileceklerini söylediğinde, 'Eğer gelen başlıkta da benzer bir şikayetle karşılaşırsam ne olacak? Acaba bu seride hatalı başlıklar mı üretildi?' diye sordum. Müşteri temsilcisi bu durumu araştıracaklarını ve bana döneceklerini söyledi. Bugün yapılan dönüşte Dyson'ın ücretli başlık gönderebileceğini söylediler. Ben ise, bunun benim problemim olmadığını, gelen parçayı keyfi değil, Dyson'ın hatalı parça göndermesinden dolayı mecburi olarak iade etmek zorunda kaldığımı belirttim. Bunun üzerine müşteri hizmetleri parçayı ücretsiz göndereceklerini, ancak bir sonraki sefer üründe olabilecek herhangi bir sorunda ücretsiz parça değişim hakkımı doldurduğumu söylediler. Kullanıcı hatası olmayan, üretim hatası olan parçaları kullanamadığım için gönderilen iki parçayı iade etmek zorunda kaldım ve Dyson, 1,5 yıl daha garantisi bulunan ürünün arkasında durmuyor. Kendi hataları yüzünden parça değişim hakkımı bana kaybettiriyorlar. Kendilerinden şikayetçiyim ve maddi manevi her türlü hakkımı arayacağım.