Dyson Gövde Değişimi Adı Altında Yeni Ürün Önerisi

Dyson V12 kablosuz süpürgemin gövdesi düşme sonucu kendi hatam ile kırıldı. Bu kırık sebebi ile filtre bölümüne denk geldiği için hava akışı kaçağı olması sebebi ile çekim yapamıyor.
Dyson müşteri hizmetlerini durumu ilettiğimde hızlıca cihazın tarafımdan alımı yapıldı. Daha sonra müşteri hizmetlerinden aranarak bu kırılmanın kullanıcı hatası olduğunu, bu tip durumlarda parça değişiminin ücretli olarak yapılabileceğini ancak bu parça için tüm makine gövdesinin değişmesi gerektiğini ve yeni bir gövde için yeni bir cihaz alabileceğimi söylediler. Bunun için %25 indirim verdiklerini söylediler. Kırılan plastik/nikel aksamın tamirini ya da değişimini yapacak beceriye sahip olmayan bir servis hizmetiniz mi var bu nasıl saçma bir yönlendirmedir? Kullanıcı hatası için tabii ki de garanti kapsamında bir destek sağlamanız beklemiyorum ancak ücretli onarım yapılabiliyor olmalı. Yeni cihaz almalısınız ne demek üretimi durmuş bir ürün bile olsa bu söylediğiniz belki anlaşılırdı ama saçmalığın ta kendisi. Konuyla ilgili şikayetimi tüm platformlarda paylaşıp gerekirse hukuki olarak da hakkımı arayacağım.