Dyson Gen5detect Lazer Başlığı Hasarlı Geldi, Garanti Reddedildi

Dyson Gen5detect süpürgemin Fluffy Optic lazer başlığında bir parça hasarı yaşadım. Ürünü Dyson’ın kendi internet sitesinden yaklaşık 30.000 TL ödeyerek satın aldım. Başlığı sadece talimatlarda belirtildiği şekilde, ilk kez temizlemek için açmak istedim. Lazer başlığı yerinden çıkarırken içinden küçük bir parçanın kendiliğinden düştüğünü gördüm. Ben herhangi bir zorlayıcı işlem yapmadan, sadece temizlenebilir olduğu söylendiği için açmaya çalıştığım anda bu parça dışarı çıktı, bu nedenle başlığın en baştan beri kırık gelmiş olma ihtimali olduğunu düşünüyorum.

Yaşanan durum üzerine Dyson müşteri hizmetleriyle görüştüm. Parçanın kırık olduğunu ancak bu hasarın kullanıcı hatası sayıldığını ve garanti kapsamına girmediğini söylediler. Oysa ben bu başlığı ilk kez, yalnızca temizlik için, talimatlara uygun bir şekilde açtım ve sorun bu sırada ortaya çıktı. Ürünü alırken bu başlığın kolay temizlenebilir, sökülüp takılabilir özellikte olduğu özellikle vurgulanıyordu; ben de aynı şekilde kullanmak isterken böyle bir problemle karşılaştım. Şu an aktif bir performans kaybı yaşamıyor olsam da, araştırmalarımda bu parçanın zamanla daha büyük arızalara neden olabileceğini ve başlığın düzgün çalışmamasına yol açabileceğini öğrendim.

Yüksek bedel ödeyerek aldığım bu üründe, temizleme amacıyla yapılan ilk sökme denemesinde böyle bir sorunla karşılaşmam ve ardından bunun kullanıcı hatası denilerek garanti dışı bırakılması beni hayal kırıklığına uğrattı. Lazer başlıktaki bu hasarlı parçanın garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz onarımının ya da parça değişiminin yapılmasını, aksi durumda da yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.