Dyson Gen5 Lazer Başlığının Tasarım Kusuru Ve Garanti Kapsamında Yüksek Değişim Ücreti

Dyson Gen5 süpürgemi 2025 yılında Ankara Ankamall mağazasından satın aldım ve ürünüm hâlâ garanti kapsamında. Ancak ürünün lazer başlığını sadece temizlemek için, zorlamadan açmaya çalışırken bir anda “çıt” diye bir ses geldi ve içinden küçük bir plastik parça kırıldı. Cihaz ne darbe aldı ne de yere düştü, sadece rutin temizlik sırasında normal bir kullanım yapıyordum.

Kırılan parçayı incelediğimde, bu ünitenin temizlik için açılıp kapanmasının neredeyse kaçınılmaz şekilde kırılmaya müsait tasarlandığını, adeta açıldığında kırılacak şekilde yapılmış olduğunu düşünüyorum. Bu durumun kullanıcı hatası değil, tasarımla ilgili bir zafiyet olduğunu görüyorum.

Bugün Dyson ile iletişime geçtiğimde, ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen kırılan lazer başlığın değişimi için benden 5.950 TL ücret talep edildiğini öğrendim. Sadece temizlik amacıyla, olağan kullanım sırasında kırılan küçük bir parça için bu kadar yüksek bir ücret istenmesi bana hem haksız hem de tüketiciye karşı oldukça yıpratıcı geliyor.

Dyson markasına güvenerek bu ürünü aldım. Şimdi ise garanti süresi devam ederken, normal kullanım esnasında kırılan bir parça için bu denli yüksek bir bedelle karşı karşıya kalmak güvenimi ciddi şekilde zedeliyor. Lazer başlığın, normal kullanım ve temizlik kapsamında değerlendirilerek garanti dahilinde, tarafıma ücretsiz veya makul bir çözümle değiştirilmesini, bu tasarım zafiyetiyle ilgili tüketicinin mağdur edilmemesini talep ediyorum.