to read complaints and reviews, or file yours.Lazer Başlığı Arızalı, Müşteri Hizmetinden Çözüm Sunulmaması
Dyson Gen5 Detect süpürgemin lazer başlığı bir süredir doğru düzgün çekim yapmıyor, ancak aynı makinenin halı başlığı gayet güçlü bir şekilde çekiyor. Bu nedenle sorunun makinede değil, lazer başlığında olduğunu düşünüyorum.
Yaklaşık 2 gün önce Dyson müşteri hizmetleriyle görüntülü görüşme yaptım. Görüşmede, lazer başlığındaki sorunu net şekilde anlatmama ve göstermeye çalışmama rağmen “ben göremiyorum, yardımcı olamayacağım” denilerek herhangi bir teknik destek sağlanmadı. Bunun yerine, makinemde hiçbir kırık, darbe ya da görünür bir problem olmamasına rağmen benden direkt olarak parça satın almam istendi.
Yaklaşık 30.000 TL ödeyerek aldığım bir makine için, sorunun ne olduğu netleştirilmeden yeni lazer başlığı almam gerektiğinin söylenmesi ve müşteri temsilcisinin tavrı beni oldukça rahatsız etti. Üstelik yeni lazer başlığının 5.000 TL olduğu belirtildi ve buna rağmen herhangi bir çözüm veya mağduriyetimi azaltacak bir yaklaşım sunulmadı.
Ürünün incelenmesini, lazer başlığındaki sorunun tespit edilmesini ve kullanıcı hatası olmadığı görülürse lazer başlığının ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Bu süreçte müşteri hizmetleri tarafında da daha çözüm odaklı ve destekleyici bir yaklaşım beklediğimi özellikle belirtmek istiyorum.
Gelişme
Dyson Gen 5 Detect süpürgemi Dyson online üzerinden satın aldım ve ürünüm hala garanti kapsamındayken 1 Temmuz itibarıyla lazer başlıkta bir sorun yaşamaya başladım. Başlık yere temas etmiyor ve bu nedenle ürünü olması gerektiği gibi kullanamıyorum.
Bu sorunla ilgili olarak Dyson müşteri hizmetlerini iki kez aradım. Her iki görüşmede de, özellikle belirtmeme rağmen sorun başlıkta olmasına karşın, sadece “motorunuzda bir sıkıntı yoksa bir şey yapamayız” şeklinde aynı cevap verildi. Başlıkta herhangi bir kırık, darbe ya da kullanıcı hatası bulunmamasına rağmen, garantiye girmediği söylenerek benden ekstra başlık ücreti talep edildi.
30.000 TL ödeyerek aldığım bir ürün için, kullanıcı hatası olmayan bir başlık problemi nedeniyle yaklaşık 5.000 TL daha istenmesi hem garanti koşullarına hem de müşteri memnuniyetine aykırı bir yaklaşım olarak değerlendiriyorum. Ürünün garanti kapsamında olan lazer başlığının, tarafıma ek ücret talep edilmeden ücretsiz olarak değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
