Dyson Gen5 Lazer Hortumu Yırtıktı Üretim Hatası Ve Garanti Kapsamında Değişim Talebi

Dyson Gen5 model süpürgemi 11.02.2025 tarihinde Dyson.com.tr üzerinden satın aldım. Ürünün lazer başlığının hortumunun yırtık olduğunu yeni fark ettim, ne zaman yırtıldığını tam olarak bilmiyorum, hatta ilk günden beri böyle olup olmadığını dahi anlayamıyorum. Ürünün garanti süresi devam ediyor ve bu durumun tamamen üretim hatasından kaynaklandığını düşünüyorum.

Yaşadığım sorunu Dyson müşteri hizmetlerine WhatsApp kanalı üzerinden ilettim, görüntülü arama ile hortumdaki yırtığı kendilerine gösterdim. Buna rağmen, herhangi bir teknik inceleme dahi yapılmadan durum “kullanıcı hatası” denilerek geçiştirildi ve garanti kapsamında destek olamayacakları söylendi. Bu yaklaşım, ürünlerini satarken “sorunsuz müşteri hizmetleri” vurgusunu sürekli öne çıkaran bir marka için gerçekten hayal kırıklığı yaratıyor.

Bu parçanın, devam eden garanti kapsamında, ek bir ücret talep edilmeden ve müşteriyi yormadan değiştirilmesini talep ediyorum. Şikayetvar üzerinde de aynı hortumla ilgili çok sayıda yırtılma şikayeti bulunması, ortada ciddi bir üretimsel sıkıntı olduğuna işaret ediyor. Buradan da sonuç alamazsam, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı özellikle belirtmek istiyorum.

Sipariş numaram: 2703599329. Yaşadığım bu mağduriyetin hızla giderilmesini ve lazer başlığı hortumunun garanti kapsamında değiştirilmesini bekliyorum.