Dyson Gen5 Süpürge Sürekli Arızalı, Değişim Talebi

Dyson online siteden 2023 yılının Aralık ayında Gen5 model dikey süpürge satın aldım. Ürünü ilk kutusundan çıkardığımız andan itibaren süpürge düzgün çalışmadı. Hemen müşteri hizmetlerine ulaşıp değişim talep ettik ancak değişime teknik servisin karar verdiğini, değişime gerek olmadığını söyleyip sadece kafayı değiştirdiler. Bu değişimden sonra da sorun düzelmedi.

Daha sonra teknik servis tekrar gelip süpürgeyi tamamen aldı, ne işlem yapıldığını bize hiç açıklamadan ürünü defalarca kez geri getirip götürdüler ancak sorun yine çözülmedi ve hiçbir aşamada ürün değişimi yapılmadı. Garanti süresi bittikten sonra ise bu kez boru almamız gerektiği söylendi. Eğer sorun borudaysa, garanti devam ederken neden boru değişimi yapılmadı, bunu anlayamıyorum.

Ayrıca boruda sorun olduğu iddiası teknik olarak da tutarlı görünmüyor. Boruda gerçekten bir arıza olsa ışıklı kafayı çalıştırmaması gerekir. Boruyu çıkarıp kafayı doğrudan motora taktığımızda az önce çalışmayan kafa bu şekilde çalışıyor. Sorun borudaysa neden ışıklı kafayı çalıştırabiliyor, fakat normal kullanımda süpürge duruyor, bu durum bize mantıklı gelmiyor ve gereksiz yere boru almak zorunda bırakılıyorum.

Dyson müşteri hizmetleriyle geçen hafta iki kez ve son olarak yaklaşık 20 dakika önce tekrar görüştüm. İlk görüşmelerde sorunun kafada tozlanma nedeniyle olduğundan bahsedildi, daha sonra boruda tıkanıklık olabileceği söylendi ve garanti sürem bittiği gerekçesiyle ücretli boru alabilmem için link gönderildi. İnternette benzer durumda olup garantisi bitmiş olsa bile sorunları ücretsiz giderilen kullanıcılar olduğunu görüyorum, buna rağmen bana hiçbir şekilde yardımcı olunmaması beni mağdur ediyor.

Süpürgeyi aldığımız ilk günden bu yana devam eden arızanın kalıcı şekilde çözülmesini istiyorum. Defalarca teknik servise gitmesine rağmen düzelmeyen bu cihaz için sıfır ürünle değişim talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için şikayetimin dikkate alınmasını ve benimle 0554********83 numaralı telefonumdan iletişime geçilmesini rica ediyorum.