to read complaints and reviews, or file yours.Dyson Gen5 Süpürge Sürekli Arızalı, Değişim Talebi
Dyson online siteden 2023 yılının Aralık ayında Gen5 model dikey süpürge satın aldım. Ürünü ilk kutusundan çıkardığımız andan itibaren süpürge düzgün çalışmadı. Hemen müşteri hizmetlerine ulaşıp değişim talep ettik ancak değişime teknik servisin karar verdiğini, değişime gerek olmadığını söyleyip sadece kafayı değiştirdiler. Bu değişimden sonra da sorun düzelmedi.
Daha sonra teknik servis tekrar gelip süpürgeyi tamamen aldı, ne işlem yapıldığını bize hiç açıklamadan ürünü defalarca kez geri getirip götürdüler ancak sorun yine çözülmedi ve hiçbir aşamada ürün değişimi yapılmadı. Garanti süresi bittikten sonra ise bu kez boru almamız gerektiği söylendi. Eğer sorun borudaysa, garanti devam ederken neden boru değişimi yapılmadı, bunu anlayamıyorum.
Ayrıca boruda sorun olduğu iddiası teknik olarak da tutarlı görünmüyor. Boruda gerçekten bir arıza olsa ışıklı kafayı çalıştırmaması gerekir. Boruyu çıkarıp kafayı doğrudan motora taktığımızda az önce çalışmayan kafa bu şekilde çalışıyor. Sorun borudaysa neden ışıklı kafayı çalıştırabiliyor, fakat normal kullanımda süpürge duruyor, bu durum bize mantıklı gelmiyor ve gereksiz yere boru almak zorunda bırakılıyorum.
Dyson müşteri hizmetleriyle geçen hafta iki kez ve son olarak yaklaşık 20 dakika önce tekrar görüştüm. İlk görüşmelerde sorunun kafada tozlanma nedeniyle olduğundan bahsedildi, daha sonra boruda tıkanıklık olabileceği söylendi ve garanti sürem bittiği gerekçesiyle ücretli boru alabilmem için link gönderildi. İnternette benzer durumda olup garantisi bitmiş olsa bile sorunları ücretsiz giderilen kullanıcılar olduğunu görüyorum, buna rağmen bana hiçbir şekilde yardımcı olunmaması beni mağdur ediyor.
Süpürgeyi aldığımız ilk günden bu yana devam eden arızanın kalıcı şekilde çözülmesini istiyorum. Defalarca teknik servise gitmesine rağmen düzelmeyen bu cihaz için sıfır ürünle değişim talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için şikayetimin dikkate alınmasını ve benimle 0554********83 numaralı telefonumdan iletişime geçilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Müşteri hizmetleri çalışanı tekrar aradı ve bir öncekinden farklı hiçbir şey söylemedi. Önce kafa arızalı olabilir dedi sonra boruyu değiştirip denemelisiniz dedi. Satılan ayıplı malın değişimini ya da tamirini yapmak istemiyorlar. İki yıl boyunca 4 kere teknik servise giden bir ürünün sıfırıyla değişimi nasıl yapılmaz anlayamıyorum. 4 kez servisiniz çözememiş bunu daha nasıl anlatabilirim acaba. Dünya para verip Dyson alıyoruz ama Dyson kendi ürettiği ürünün arksında durumıyor
Dyson ürünümün ilk kullanımından itibaren çalışmadığını gördüm. Teknik servise defalarca başvurdum, ilk olarak kafayı değiştirdiler ama sorun devam etti. Sonrasında cihazı tamamen aldılar, yine sorun çözülmedi ve hiçbir değişim yapılmadı. Garanti süresi dolduktan sonra boru almam gerektiği söylendi, fakat borunun sorunu çözmediğini ve teknik olarak tutarlı olmadığını düşünüyorum. Teknik servis, sorunun boruda olduğunu ve garanti dışı olduğunu belirtti, ancak bu durum beni mağdur ediyor ve değişim talebim karşılanmadı.
