Dyson Gen5 Detect Süpürgesinde Servis Hatası Ve Motor Değişimi Sonrası Çekim Sorunu

11.02.2025 tarihinde Dyson Türkiye’den Dyson Gen5 Detect model bir süpürge satın aldım. Ürünü uzun süre sorunsuz kullandım, yakın geçmişte cihaz bir anda kendi kendine çalışmaz hâle geldi. Dyson teknik servis ile defalarca görüşerek durumu anlatmaya çalıştım, sonunda sorunu kabul edip ürünü kargo firmasıyla evden aldıracaklarını söylediler. Ancak tam 7 gün beklememe rağmen hiçbir işlem yapılmadı, ürün evden alınmadı. En sonunda yoğun tartışmalar sonucunda güçlükle bir gönderi kodu alabildim ve farklı bir kargo firmasına gidip ürünü kendi imkanlarımla göndermek zorunda kaldım.

Ürün yaklaşık 10 gün serviste kaldıktan sonra tarafıma geri gönderildi. Gövde, filtreler ve bazı parçalar aynı kalmak üzere orta kısmının (tahminen motor kısmının) değiştirildiğini gördüm. Ancak elimdeki sorunsuz çalışan orijinal motorun çıkarılarak yerine muhtemelen daha önce kullanılmış ve düzgün çalışmayan bir motor takıldığı görüşündeyim. Gelen ürünün durumu içler acısıydı; daha önce hiç çekim problemi olmayan makine artık doğru düzgün çekim yapamıyor, kendi kendine duruyor, power modda dahi başlığın içindeki parçayı döndüremiyor. Servisin yaptığı işlemi teslim etmeden önce kontrol bile etmediği çok net anlaşılıyor.

Tüm bu süreç boyunca hem servis kalitesizliği hem de personelin iletişim tarzı nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Normal bir süpürgenin en az üç katı fiyat ödeyerek aldığım bir üründen bu seviyede yetersiz bir servis hizmeti almak ve bozuk sayılabilecek bir ürünle baş başa kalmak beni son derece hayal kırıklığına uğrattı.

Dyson’dan talebim, Gen5 Detect model süpürgemin hiçbir performans sorunu olmadan, kendi kendine durmadan, başlık ve tüm parçalarıyla birlikte ilk günkü hali gibi sorunsuz çalışır duruma getirilmesidir. Ürünün gerekli kontrollerinin titizlikle yapılarak ya tamir edilmesini ya da aynı özelliklerde, sorunsuz yeni bir ürünle değiştirilmesini istiyorum.