Dyson Gen5 Süpürge Arızası Ve Yetersiz Satış Sonrası Destek

Dyson Gen5 dikey süpürgeyi 30.09.2023 tarihinde İstanbul Beylikdüzü Media Markt şubesinden satın aldım. Ürünümün 2 yıllık garantisi tam biter, bitmez; 2025 Aralık ayı itibarıyla süpürge, belirli bir süre çalıştıktan sonra duraksama yapmaya, ekranı açılıp kapanmaya ve cihazı tekrar tekrar çalıştırmak zorunda kalmaya neden olmaya başladı. İlk kullanımda ortalama 15 dakika içinde bu sorun ortaya çıkıyor, sonrasında da sürekli devam ediyor. Başka süpürgem olmadığı için mecburen bu arızalı haliyle kullanmaya devam ediyorum.

Cihazın tüm detaylı temizliğini yapmış olmamıza rağmen sorun düzelmeyince Dyson WhatsApp hattı üzerinden K**** Hanım ile iletişime geçtim. Önce ürün bilgisine ulaşamadıklarını söyleyip benden seri numarası ve faturayı istediler; bunları göndermeme rağmen ürünü sisteme yeniden kaydettiler, oysa bu kayıt işleminin ürünü aldığım tarihte yapılmış olması gerekiyordu. Ardından görüntülü görüşme yaptık, görüntü üzerinden herhangi bir sorun görmediklerini söyleyip ürünü bakıma alabileceklerini, gövde ve filtre değişimi olacağını ve bunun için 6.599 TL ücret çıkacağını belirttiler. Ben sorunun bataryadan kaynaklı olabileceğini, cihazın güç kestiğini ifade etmeme rağmen teknik detay ve açıklama anlamında doyurucu hiçbir bilgi verilmedi; en sonunda da ürününüzde sorun yok denilerek görüşme sonlandırıldı.

Dyson gibi bir markanın satış sonrası süreçte müşterisini bu kadar yoran, teknik açıklama yapmadan, sadece ücretli parça değişimine yönlendiren ve sorunu net olarak ortaya koymadan “sorun yok” diyerek süreci kapatan bir yaklaşım sergilemesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Ürünün Media Markt gibi bir zincir mağazadan alınmış olmasına rağmen kayıt ve destek sürecinde bu kadar uğraştırılmak da ayrıca rahatsız edici.

Dyson’dan beklentim, ürünü alıp incelemesi, sorunun ne olduğunu net bir şekilde tespit etmesi ve buna göre makul bir çözüm sunmasıdır. Gerekirse ücretsiz olarak, gerekirse de şeffaf ve adil bir fiyatlandırma ile onarım yapılmasını; özellikle de batarya kaynaklı bir durum varsa bunun açıkça belirtilerek çözülmesini talep ediyorum. Müşterilerini yoran değil, gerçekten destek olan bir satış sonrası hizmet anlayışı bekliyorum.