Garanti Süresi Bitmiş Olmasına Rağmen Dyson V10 Süpürge Arızası Ve Kaba Müşteri Temsilcisi Tutumu

Dyson v10 Extra süpürgeyi 25.05.2023 tarihinde Media Markt’tan satın aldım. Ürünün garanti süresi bitmiş olsa da bu kadar kısa sürede bu denli sorun yaşamak beni hayal kırıklığına uğrattı. Süpürgem yaklaşık 6 aydır çalışmıyor, düğmesine basmama rağmen hiç tepki vermiyor, ayrıca borusu da kırılmış durumda.

Bu sorunlarla ilgili destek almak için WhatsApp hattı üzerinden Dyson müşteri temsilcisiyle görüştüm. Görüşmede yalnızca boruda kırık olduğunu söylediğimi iddia edip, garantimin bittiğini ve bu nedenle sadece ücretli parça alabileceğimi belirttiler. Oysa ürünün haznesinde de olumsuzluk olduğunu kendileri 21:05’te ifade etti. Buna rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Üstelik “mesaim bitti” denilerek görüntülü görüşmeye alınmadım ve temsilcinin üslubu son derece ukalaca ve saygısızdı. Bu yaklaşım karşısında kendimi gerçekten mağdur ve değersiz hissettim.

Bu kadar kısa sürede bu tür arızaların ortaya çıkmasının ürün kalitesi ve müşteri memnuniyeti açısından incelenmesini, süpürgem için makul bir çözüm (onarım, parça değişimi veya avantajlı bir teklif) sunulmasını ve müşteri temsilcisinin tutumuyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.