Dyson Süpürgem Kısa Sürede Bozuldu Destek Alamıyorum

Dyson V15 Detect marka süpürgeyi 14 Ağustos 2023 tarihinde İstanbul Beylikdüzü Media Markt mağazasından satın aldım. Ürünü alalı yaklaşık iki yıl olmuş olsa da, bu kadar pahalı ve iddialı bir ürünün bu kadar kısa sürede arıza yapmamasını beklerdim. Süpürge aniden bozuldu; hem üzerindeki aktif ışıklar yanmıyor hem de şarj olmuyor. Evde başka süpürgem olmadığı için temizlik konusunda ciddi anlamda mağdurum.

Faturayı bulamadığım için Dyson müşteri hizmetlerini aradığımda, sadece fatura üzerinden işlem yapabileceklerini ve bu nedenle yardımcı olamayacaklarını söylediler. Media Markt müşteri hizmetlerini aradığımda ise sistemlerinde kayıt bulamadıklarını ilettiler. Ürünü satın alırken kimse faturayı yıllarca saklamam gerektiği, aksi halde bu şekilde bir mağduriyet yaşayabileceğim konusunda beni bilgilendirmedi.

Bu kadar yüksek bedel ödeyerek aldığım bir ürünün bu kadar kısa sürede arıza yapması ve faturam olmadığı için hiçbir şekilde destek alamamamı kabul edemiyorum. Dyson ve Media Markt’ın birlikte hareket ederek, sistem kayıtları veya kredi kartı/mağaza kayıtları üzerinden satın alma tarihimi tespit edip ürünü garanti kapsamında işlem almalarını, süpürgenin ya aynı model yenisiyle değiştirilmesini ya da çok kısa sürede ve garanti kapsamında tamir edilmesini talep ediyorum.