Dyson Gen5 Hiçbir Darbe Almamasına Rağmen Arıza Oluştu

Dyson Gen5 süpürgemi yaklaşık bir yıl önce Konya Kent Plaza Dyson mağazasından satın aldım ve ürünümün garanti belgesi de mevcuttur. Dün akşam süpürgeyi kullanırken borusunun bitiş yerinin oynadığını fark ettim, içini kontrol ettiklerinde ise içeride bir parçanın kırıldığını, içten zarar gördüğünü söylediler. Ürüne hiçbir darbe almamasına rağmen böyle bir arıza oluştu.

Bu sabah Dyson müşteri hizmetleri ile görüştüğümüzde, yaşadığım bu sorunun garanti kapsamına girmediği ve işlem yapılamayacağı belirtildi. Ürünü darbe almadan, normal kullanımda kullanmama rağmen içten bir kırık oluşmasının kullanıcı hatası gibi değerlendirilmesini kabul etmiyorum.

Garanti belgem mevcutken ve ürünümü özenli kullanmama rağmen bu şekilde mağdur edilmemek için, Dyson Gen5 süpürgemin borusundaki arızanın garanti kapsamında değerlendirilerek ürünümün değişimini talep ediyorum.