Dyson Gen5 Mor Boru Kendi Kendine Ayrılıyor, Garanti Talebim Reddedildi

Dyson’ın kendi internet sitesinden yaklaşık bir buçuk sene önce satın aldığım Gen5 model süpürgemin mor borusu yaklaşık 3 gündür yerinden ayrılmaya başladı. Ürünü evde normal kullanım dışında herhangi bir darbe, düşme veya zorlayıcı bir işlem uygulamadan kullanmama rağmen, boru kendi kendine yerinden çıkıyor.

Durumu Dyson müşteri hizmetlerine ilettiğimde, dıştan hiçbir kırık ve belirgin çizik olmamasına rağmen sorunun “içten kırık” olabileceğini söyleyerek sorunumu kabul etmediler ve yardımcı olmadılar. Dışarıdan hasar belirtisi olmayan bir parçanın kullanıcı hatası gibi değerlendirilmesi ve arızanın sorumluluğunun bana yüklenmesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

Garanti kapsamım ve ürünün bu süre içinde sorunsuz çalışması gerektiğini göz önünde bulundurduğumda, mor boru parçasının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmemesini ve Gen5 cihazım için arızalı parçanın ücretsiz olacak şekilde değişimini talep ediyorum. Ürünü severek kullandığım için, yaşadığım bu sorun ve sonrasında gördüğüm destek eksikliğinin Dyson kalitesiyle uyumlu şekilde giderilmesini istiyorum.