Dyson Gen5 Garanti Süreci Yanlış Yönlendirme Nedeniyle Engellendi

Dyson Gen5 süpürgemin kırmızı şerit kısmında soyulmalar başladı ve halı başlığı halıya yapışarak halı üzerinde seri şekilde gitmiyor. Bunun üzerine müşteri hizmetleri ile görüştüm, ürünü garantiye gönderebilmem için form doldurdular. Hangi parçaları göndermem gerektiğini sorduğumda özellikle başlık ve bataryayı göndermemin yeterli olduğunu, boruyu göndermeme gerek olmadığını söylediler.

Bunun üzerine başlık ve bataryayı göndererek garanti incelemesine verdim. İnceleme sonrasında ise bu kez boru gönderilmediği için kontrol edilemediği, bu nedenle gerekli incelemenin yapılamadığı ve ürünün olduğu gibi tarafıma geri gönderileceği bilgisi verildi. Müşteri hizmetleri boruya gerek olmadığını söylerken, teknik servisin “boru olmadığı için inceleyemedik” demesi benim hatam olmayan bir durumdur.

Servis süreci sonunda tarafıma gönderilen dijital servis formunda, Z5S‑EU‑TFA6369A referans numarasıyla cihazda fonksiyonel bir arıza bulunmadığı ve bu nedenle iade edildiği belirtilmiştir. Bu süreçte geçen süre içinde garanti sürem de dolmuş oldu ve artık ürünü tekrar gönderme imkanım kalmadı. Hem kırmızı şerit kısmındaki soyulmalar hem de halı başlığının halıya yapışma sorunu için, müşteri hizmetlerinin yanlış yönlendirmesi nedeniyle mağdur edilmeden çözüm üretilmesini, garanti sürem bitmiş olsa da bu hatanın sorumluluğunun bana yüklenmemesini ve ürünümdeki sorunların giderilmesini talep ediyorum.