to read complaints and reviews, or file yours.Motorlu Halı Başlığı Sürekli Duruyor, Dyson Gen5 Çalışmıyor Ve İade Talebi
Dyson Gen5 süpürge cihazım halı üzerinde kullanım sırasında motorlu halı başlığın sürekli durması nedeniyle çalışmamaktadır ve temel süpürme işlevini yerine getirememektedir.
İlk olarak Dyson müşteri hizmetleri ile iletişime geçilmiş, yapılan değerlendirme sonucunda motorlu başlık arızalı olabileceği belirtilerek tarafıma yeni başlık gönderilmiştir. Ancak yeni gönderilen başlık ile de aynı sorun devam etmiştir.
Daha sonra ürün teknik servise gönderilmiş, servis tarafından “herhangi bir sorun tespit edilmediği” belirtilerek ürün tarafıma iade edilmiştir. Ancak cihaz farklı halı türlerinde ve tüm emiş modlarında denenmiş olmasına rağmen aynı problem devam etmektedir.
Ürün şu anda halı üzerinde hiçbir şekilde çalışmamakta olup, temel kullanım amacı olan süpürme işlemini gerçekleştirememektedir. Bu durum tarafımca video ile kayıt altına alınmıştır.
Tüm bu süreçte sorun çözülmemiş olup ürün kullanılabilir durumda değildir. Mağduriyetimin giderilmesini ve ürünün iadesini talep ediyorum.
Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapılmıştır.
Gelişme
Dyson Gen5 model süpürgemde yaşadığım motorlu başlığın dönmeme problemi nedeniyle 18.03.2026 tarihinde başlattığım süreç, markanın yetersiz servis hizmeti ve çözüm odaklı olmaktan uzak yaklaşımı sebebiyle tam bir mağduriyete dönüşmüştür. Müşteri hizmetleri ile yaptığım ilk görüşmede başlık arızası teşhis edilmiş ve tarafıma yeni bir başlık gönderilmiştir. Ancak gönderilen bu başlıkta da aynı arıza devam etmiş, motorlu başlık yine çalışmamıştır. Bunun üzerine cihazım tam 4 kez servise gönderilmiş, her seferinde “sorun giderildi” denilerek tarafıma ulaştırılmasına rağmen süpürge her defasında aynı arızayla, çalışmaz halde bana geri gelmiştir. Bu süreçte ayrıca lojistik kaynaklı bir mağduriyet de yaşamış bulunmaktayım. Dyson’ın anlaşmalı olduğu kargo şirketi, herhangi bir gerekçe sunmaksızın ürünü günlerce evimden almamış ve zaten uzayan bu süreci daha da geciktirmiştir. Hem teknik tarafta hem de lojistik tarafta yaşanan bu aksaklıklar nedeniyle cihazı verimli ve düzenli şekilde kullanamamış durumdayım. 28.05.2026 tarihli son görüşmemde ise cihazın ayıplı ve kusurlu olduğu, parça değişiminin sorunu çözmediği açıkça ortadayken müşteri hizmetleri yeniden servis randevusu oluşturmak istemiştir. Cihazım 4 kez servise gidip sorunum çözülemediği için 5. Kez servise gönderme teklifini haklı olarak reddettiğimde, bu kez tarafıma “cihazı tekrar servise gönderin ya da ücretli yeni başlık satın alın” şeklinde kurumsallıktan uzak ve kabul edilemez bir dayatmada bulunulmuştur. Garantisi ve servis süreçleri devam eden, defalarca işlem görmesine rağmen onarılamayan bir cihaz için tüketiciye ücretli parça satılmaya çalışılması, Tüketici Kanunu’na ve temel müşteri memnuniyeti ilkelerine tamamen aykırıdır. Dyson gibi küresel bir markanın, kendi kusurlu onarım ve servis sürecinin faturasını tüketiciye yansıtmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, arızalı Dyson Gen5 süpürgemin birebir sıfır, kapalı kutu yeni ürünle değiştirilmesini veya ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Dyson tarafından tarafıma ücretli başlık satın alma veya ürünün tekrar teknik servise gönderilmesi yönünde öneri sunulmuştur. Ancak ürün daha önce iki kez servis sürecinden geçmiş, parça değişimi yapılmış olmasına rağmen sorun giderilememiştir. Cihaz halı üzerinde çalışmamakta ve temel işlevini yerine getirememektedir. Aynı işlemlerin tekrar edilmesi çözüm değildir. Bu nedenle sunulan seçenekleri kabul etmiyorum. Ürünle ilgili Tüketici Hakem Heyeti’ne ücret iadesi talebiyle başvuru yapılmış olup süreç devam etmektedir. Sonucu bekleyeceğim.
