Dyson Süpürge Başlığındaki Kırık Mandal İçin Garanti Dışında Ücretsiz Değişim Talebi

Kullanmakta olduğum Dyson Gen 5 Detect süpürgemin halı fırça başlığındaki kırmızı mandal, herhangi bir darbe veya zorlama olmaksızın yerinden çıkmış ve kırılmış durumdadır. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerinizle yaptığım görüşmede, ürünün garanti süresi dolduğu gerekçesiyle tek çözümün yeni bir başlık satın almak olduğu bilgisi tarafıma iletilmiştir.

Dyson, teknoloji ve dayanıklılık iddiasıyla premium segmentte konumlanan bir marka olduğu için, bir süpürge başlığının en kritik parçalarından birinin garanti süresi bitiminde işlevsiz kalması “kullanım ömrü” ve “malzeme kalitesi” beklentilerimi karşılamamaktadır. Bu parçanın kopmasının kullanıcı hatasından ziyade malzeme yorgunluğu veya tasarım eksikliğine işaret ettiğini düşünüyorum. Tüketici Kanunu kapsamında, ürünün garanti süresi bitmiş olsa dahi “gizli ayıp” veya “beklenen faydanın sağlanamaması” durumlarında üretici sorumluluğunun devam ettiği bilinmektedir.

Bir tüketici olarak, piyasadaki diğer muadillerinden çok daha yüksek bir bedel ödeyerek Dyson’ı tercih etmemin sebebi uzun yıllar sorunsuz kullanım vaadidir. Basit bir mandal arızası sebebiyle tüm başlığın yenilenmesinin istenmesi, hem ekonomik açıdan hem de sürdürülebilirlik ilkeleri bakımından makul değildir.

Dyson’ın garanti süresi takvimine sıkışmadan, müşteri memnuniyeti ve marka imajı adına bu mağduriyetimi gidermesini bekliyorum. Söz konusu parçanın veya gerekiyorsa başlığın “iyi niyet / goodwill” kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, ürünün kullanım ömrü dolmadan işlevini yitirmesi gerekçesiyle yasal haklarımı kullanmak adına Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı değerlendireceğim.

Ürün seri numarası: Z5T-EU-SGB5227A