Dyson Gen5 Bakım Sonrası Orijinal Kutu Ve Parçalar Eksik Gönderildi

Dyson Gen5 süpürgemi garanti kapsamındaki bakım işlemleri için 31 Ağustos’ta, borusu, halı başlığı ve gövdesiyle birlikte orijinal kutusunda kargoya verdim. Ürün bana hiç ulaşmadan doğrudan Dyson’a iletilmiş; bu süreçte kargo firmasından ürünün hasar aldığına dair bir mesaj aldım. Dyson, filtreyi ve gövdeyi yenileyip ürünü bana geri gönderdi, ancak paket elime ulaştığında orijinal kutumun, borunun ve halı başlığının gönderilmediğini gördüm.

Yaklaşık bir aydır bu eksik parçalar ve kaybolan orijinal kutu nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Dyson müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, önce ürünün hasar aldığında kendilerine gelmediğini ve ellerinde böyle bir ürün olmadığını söylediler; sonra da ürünün bize hiç gönderilmeden doğrudan onlara ulaştığını belirttik. Bunun üzerine konunun araştırılacağı ve beklememiz gerektiği ifade edildi, ancak hâlen somut bir çözüm veya net bir dönüş yapılmadı.

Yaşadığım bu süreçte hem sorumsuz bir kargo firması yüzünden hem de eksik ve kayıp parçalarla karşı karşıya kalmaktan dolayı çok mağdur oldum. Dyson’dan, kaybolan orijinal kutumun, borunun ve halı başlığının temin edilerek tarafıma eksiksiz şekilde gönderilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak sürecin hızla sonuçlandırılmasını talep ediyorum.