Dyson Gen5 Detect Arızası Ve Kolay Gelsin Kargo İhmalı

Dyson Gen5 Detect model süpürgeyi yaklaşık iki yıl önce satın aldım. Ürünün daha iki yılı yeni dolmuş olmasına rağmen motor kapağındaki lastikler yerinden çıkmaya başladı ve bu nedenle hava kaçırıyor. Ürünü her zaman dikkatli kullandım; bu durumun kullanıcı hatasından değil, Dyson ürünlerindeki kronik bir sorundan kaynaklandığını düşünüyorum ve cihazın değişimini talep ediyorum.

Sorunumla ilgili olarak Dyson ile görüştüm ve yerinden ürün alım talebi oluşturuldu. Bana Kolay Gelsin kargo personeline ürünü 20000964570583 iade kodu ile teslim etmem gerektiği mesajla iletildi, ayrıca anlaşmalı kargo firmalarının beni ziyaret edeceği bilgisi de verildi. Kolay Gelsin’den 20000964570583 kodlu, 163414619 numaralı iademin “2 saat içinde alınacağı” ve “bugün alınacağı” şeklinde defalarca SMS aldım; 31218603 numaralı talebimin işleme alındığı da bildirildi. Buna rağmen ne arayan oldu ne de adrese gelen bir kurye oldu, hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum.

İzmir Karabağlar’daki adresimden ürünün alınması için dört gündür bekliyorum; bu süre içinde 28 kez aramama rağmen ne Dyson ne de Kolay Gelsin tarafından ürünüm alınmıyor, süreç ilerlemiyor. Hem ürünün bu kadar kısa sürede böyle bir arıza çıkarmasından hem de servis ve kargo sürecindeki bu ilgisizlikten dolayı ciddi şekilde mağdurum.

Dyson’dan, Gen5 Detect cihazımın kronik sorun nedeniyle acilen incelenerek değiştirilmesini ve Kolay Gelsin ile yaşanan bu aksaklığın ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı açıkça belirtmek isterim.