Dyson Garanti Süresinde Kırılan Boru Ücretsiz Değiştirilemediği İçin Hayal Kırıklığı

Hepsiburada üzerinden Dyson yetkili satıcısından satın aldığım Dyson V15S DT Subm süpürgenin boru kısmı, garanti süresi devam ederken tamamen normal kullanım sırasında kırıldı. Ürün hiçbir şekilde darbeye maruz kalmadı, kullanıcı hatası oluşturacak bir durum olmadı. Aynı cihaza ait süpürge başlığı daha önce benzer bir arıza nedeniyle satıcı firma tarafından garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmişken, bu kez boruda yaşanan kırık için aynı yaklaşım gösterilmemesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığım sorun son iki gündür devam ediyor. Dyson ile WhatsApp üzerinden yaptığım görüşmede Y***** isimli yetkili, prosedürlerin güncellendiğini, kırık yaşanan parçaların kullanıcı kaynaklı kabul edildiğini ve bu nedenle ücretsiz işlem yapılamayacağını iletti. “Herhangi bir işlem yapma izni bulunmamaktadır.” şeklinde verilen bu cevap, firmanın daha önce aynı ürün için ücretsiz değişim yapmış olmasıyla açıkça çelişmektedir.

Aynı ürünün bir parçasında daha önce garanti kapsamında ücretsiz değişim yapılmışken, yine garanti süresi içinde bu kez “prosedür değişikliği” gerekçe gösterilerek talebimin reddedilmesini, firmanın kendi uygulamalarını geriye dönük olarak yok sayması ve tek taraflı şekilde tüketici aleyhine hareket etmesi olarak değerlendiriyorum.

Garanti süresi devam eden Dyson V15S DT Subm süpürgemdeki kırılan boru parçasının, önceki emsal uygulamaya uygun biçimde ücretsiz olarak değiştirilmesini veya bu mümkün değilse ürün bedelimin iade edilmesini talep ediyorum.