to read complaints and reviews, or file yours.Dyson V15'in Taşıyıcı Borusu Normal Kullanımda Kendiliğinden Kırıldı
Dyson V15 model süpürgemde, evin tamamını süpürürken herhangi bir darbe, zorlama veya yanlış kullanım olmadan, haznenin hemen alt kısmında bulunan boru bir anda ikiye ayrılarak kırıldı. Bu parça, cihazın taşıyıcı ve yapısal bir parçası olduğu için, normal kullanım sırasında bu şekilde kırılması bana göre kesinlikle normal değildir ve kullanıcı hatası olarak değerlendirilemez.
Cihazı iki seneyi aşkın süre önce Media Markt Tepeüstü mağazasından satın almıştım. Yaklaşık bir hafta önce yaşadığım bu kırılma sonrasında Dyson müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ürünün garantisinin bittiği ve bu konuda hiçbir şey yapamayacaklarını, yalnızca ücretli olarak satın alabileceğimi söylediler.
Dyson gibi dayanıklılık ve uzun ömür iddiası olan bir markada, cihazın kullanımını doğrudan sağlayan bu yapısal ve taşıyıcı parçanın, normal ve özenli kullanımda kendiliğinden kırılması benim için kabul edilebilir değildir. Bu nedenle, kırılan boru parçasının garanti süresi dolmuş olsa bile ayıplı bir parça olduğunu düşünüyor ve ilgili parçanın ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Değerli Müşterimiz, Talebinize istinaden çağrı merkezimiz hattı üzerinden sizi aradık fakat ulaşamadık. Talebinizin devam etmesi durumunda diğer iletişim kanallarımızdan bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Tarafıma dönüş yapıldığı belirtilmiş ancak yapılan arama, sorunu çözmeye yönelik değil aksine tüketiciyi geçiştirmeye yönelik bir konuşmadan ibarettir. Telefonda bana söylenen tek şey “garanti süreniz dolmuş bu nedenle işlem yapamıyoruz” olmuştur. Oysa burada göz ardı edilen çok önemli bir nokta var. Şikayet konusu olan durum garanti süresi dolduktan sonra oluşan olağan bir kullanım sorunu değil ürünün kendisinden kaynaklanan açık bir problem ve kullanıcı hatasıyla açıklanamayacak bir durumdur. Bir ürün garanti süresi doldu diye ayıplı kullanım sonucu ortaya çıkan bir problemden muaf tutulamaz. Garanti süresi üretim veya malzeme kaynaklı sorunların yok sayılması anlamına gelmez. Dyson gibi kendini “Premium” ve “kaliteli” olarak konumlandıran bir markadan sadece ezberlenmiş “garanti bitti” cümlesini değil. Somut mantıklı ve tüketici haklarını gözeten bir çözüm beklemek gayet doğaldır. Telefonda yapılan görüşmede teknik bir inceleme detaylı açıklama ya da çözüm önerisi sunulmamış sadece standart bir reddiye ile konu kapatılmak istenmiştir. Bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum. Buradan tekrar ve açıkça belirtiyorum. Ya ürün detaylı şekilde incelenerek mağduriyetim giderilir ya da Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli tüm yasal mercilere başvuru yapılacaktır. Şikayetim “arama yapıldı” denilerek kapatılabilecek bir konu değildir. Sorun çözülmediği sürece bu başlık altında durmaya ve hakkımı aramaya devam edeceğim. Dyson’dan beklentim, tüketiciyi oyalamak değil; arkasında durduğu ürün için sorumluluk almaktır.
