Dyson V15'in Taşıyıcı Borusu Normal Kullanımda Kendiliğinden Kırıldı

Tarafıma dönüş yapıldığı belirtilmiş ancak yapılan arama, sorunu çözmeye yönelik değil aksine tüketiciyi geçiştirmeye yönelik bir konuşmadan ibarettir. Telefonda bana söylenen tek şey “garanti süreniz dolmuş bu nedenle işlem yapamıyoruz” olmuştur. Oysa burada göz ardı edilen çok önemli bir nokta var. Şikayet konusu olan durum garanti süresi dolduktan sonra oluşan olağan bir kullanım sorunu değil ürünün kendisinden kaynaklanan açık bir problem ve kullanıcı hatasıyla açıklanamayacak bir durumdur. Bir ürün garanti süresi doldu diye ayıplı kullanım sonucu ortaya çıkan bir problemden muaf tutulamaz. Garanti süresi üretim veya malzeme kaynaklı sorunların yok sayılması anlamına gelmez. Dyson gibi kendini “Premium” ve “kaliteli” olarak konumlandıran bir markadan sadece ezberlenmiş “garanti bitti” cümlesini değil. Somut mantıklı ve tüketici haklarını gözeten bir çözüm beklemek gayet doğaldır. Telefonda yapılan görüşmede teknik bir inceleme detaylı açıklama ya da çözüm önerisi sunulmamış sadece standart bir reddiye ile konu kapatılmak istenmiştir. Bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum. Buradan tekrar ve açıkça belirtiyorum. Ya ürün detaylı şekilde incelenerek mağduriyetim giderilir ya da Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli tüm yasal mercilere başvuru yapılacaktır. Şikayetim “arama yapıldı” denilerek kapatılabilecek bir konu değildir. Sorun çözülmediği sürece bu başlık altında durmaya ve hakkımı aramaya devam edeceğim. Dyson’dan beklentim, tüketiciyi oyalamak değil; arkasında durduğu ürün için sorumluluk almaktır.