to read complaints and reviews, or file yours.Dyson Garanti Dışı 6.599 TL Onarım Ücretiyle Müşteriyi Aldattı
Dyson hs05 Vinca Blue/Rose saç şekillendiricimi 30 Temmuz tarihinde çalışmadığı için servise gönderdim. Yapılan inceleme sonucunda cihazın gövdesinin değişmesi gerektiği, garanti kapsamı dışında bırakıldığı ve bu işlem için 6.599 TL ücret talep edildiği tarafıma iletildi.
Dyson’ı tercih ederken, sosyal medyada paylaşılan “ürünlerin sonuna kadar arkasında durulduğu”, arızalarda ücretsiz onarım yapıldığı, hatta bazı müşterilere yeni ürün gönderildiği yönündeki paylaşımlara ve marka imajına güvendim. Buna rağmen, benim cihazım için garantisi bitti denilerek bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesini, sosyal medyadaki bu yaklaşımla bağdaştıramıyorum. Açıkçası kendimi yanıltılmış ve hayal kırıklığına uğramış hissediyorum.
Dyson’ın tüm müşterilerine eşit yaklaşmasını, benim cihazım için de ücretsiz onarım yapılmasını ya da ürün değişimi sağlanmasını talep ediyorum. Bu konuda sosyal medyada yansıtılan marka duruşuna uygun, müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Mesajınız üzerinden 24 saat geçmek üzere, kimse bana ulaşmadı.
Hala dönüş alamadım marka tarafından
Dyson hs05 saç şekillendiricimi 30 Temmuz’da çalışmadığı için servise gönderdim. İnceleme sonucunda gövdesinin değişmesi gerektiği ve garanti dışı olduğu, 6.599 TL ücret talep edildiği bildirildi. Markanın bana ulaşmadığını ve hâlâ beklemede olduğumu belirttim. Bu durum beni yanıltılmış ve hayal kırıklığına uğramış hissettiriyor, ücretsiz onarım ya da ürün değişimi talep ediyorum.
