to read complaints and reviews, or file yours.Dyson Eski Başlığının Yeni Versiyonla Değiştirilmesi Talebi
Dyson eski başlığı değiştirdi, yeni başlıkla değişim talep ediyorum
Dyson’ı kaliteli ve güvenilir bir marka olduğu için tercih ettim. Ancak satın aldığım üründe bulunan eski tip başlık benim kullanımımda beklediğim sonucu vermiyor.
Ürünün güncel versiyonunda başlığın değiştirildiğini ve eski başlığın artık satışta olmadığını gördüm. Yani Dyson aynı ürünün yeni versiyonunda farklı ve geliştirilmiş bir başlık kullanmaya başlamış. Benim elimdeki başlık ise kullanım açısından ihtiyacımı karşılamıyor. Üründe herhangi bir arıza olduğunu söylemiyorum. Talebim, eski başlığın artık kullanılmaması ve yeni versiyonda bulunan başlığın daha geliştirilmiş olması nedeniyle, mevcut başlığımın yeni başlıkla değiştirilmesi.
Dyson gibi yüksek ücret ödeyerek ve güvenerek tercih ettiğim bir markanın müşteri memnuniyeti kapsamında bu talebimi değerlendirmesini bekliyorum. Sadece yeni başlığı kullanabilmek için yeniden yüksek bir ücret ödemek istemiyorum.
Mevcut başlığımın, ürünün güncel versiyonunda kullanılan yeni başlıkla değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Dyson’ın cevabı maalesef hiçbir şekilde çözüm sunmuyor. Şikayetimde ürünün arızalı olduğunu veya garanti kapsamında onarım talep ettiğimi belirtmedim. Açıkça, satın aldığım ürünün yeni versiyonunda kullanılan başlığın benim kullanım ihtiyacımı karşılamadığını ve aynı ürünün güncel versiyonunda farklı bir başlık kullanıldığını belirttim. Buna rağmen Dyson, talebimi değerlendirmek yerine aynı standart ifadeleri tekrar ederek konuyu kapatmayı tercih etmiş. Müşteri memnuniyetinin yalnızca “ürününüzde arıza var mı? ” şeklinde değerlendirilmesini gerçekten anlamıyorum. Üstelik yüksek bir ücret ödeyerek, markaya güvenerek satın aldığım bir üründe sonradan daha geliştirilmiş bir başlığın kullanıma sunulduğunu görüyorum. Ben de mevcut başlığımın bu yeni başlıkla değiştirilmesini talep ediyorum. Bunun için ürünü tekrar satın almam veya yeni bir başlığa ayrıca yüksek bir ücret ödemem bekleniyor. Dyson’ın yaklaşımı resmen “sizi memnun etmek zorunda değiliz, mevcut ürününüz çalışıyorsa bizim için konu kapanmıştır” şeklinde hissettiriyor. Eğer müşteri memnuniyeti anlayışı buysa, bunu açıkça belirtmeleri gerekir. Ben burada ücretsiz olarak yeni bir ürün istemiyorum; mevcut ürünümün güncel versiyonunda kullanılan başlıkla değiştirilmesini talep ediyorum. Ancak Dyson’ın sunduğu çözüm yalnızca aynı şeyleri tekrar etmek olmuş. Benzer bir ürün almayı düşünen arkadaşlara da özellikle müşteri hizmetleri ve satış sonrası destek konusunda bu yaşadığım deneyimi dikkate almalarını tavsiye ederim. Ürünü satın alırken ödediğiniz yüksek ücret kadar, satış sonrası yaklaşımın da önemli olduğunu düşünüyorum.
